Technicien Support Informatique H/F Adecco

Votre mission

Support utilisateurs
- Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs.
Gestion des incidents et demandes
- Enregistrer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM.
- Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
Gestion du parc informatique
- Préparer, installer et configurer les postes de travail.
- Assurer les mouvements de matériel (installation, remplacement, récupération).
- Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique.
- Installer et mettre à jour les logiciels validés par l'entreprise.
Gestion des comptes et accès
- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
- Gérer les droits d'accès selon les procédures en vigueur.
- Accompagner les arrivées, mobilités et départs des utilisateurs.
Documentation et amélioration continue
- Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.
- Alimenter la base de connaissances du support.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Votre profil

Compétences techniques
Systèmes et postes de travail

- Windows 10 / Windows 11 /Linux
- Environnement Microsoft 365
- Active Directory
- Gestion des comptes utilisateurs
- Installation et configuration de postes de travail

Réseaux
- Connaissances de base TCP/IP, DNS, DHCP
- Connexions VPN
- Wi-Fi et réseaux locaux

Outils
- Outil de ticketing (ServiceNow, GLPI)
- Outils de prise en main à distance
- Suites bureautiques Microsoft Office

Atouts
- Connaissances Azure AD
- WorkSpaceOne/Intune
- Teams Téléphonie
- Gestion des smartphones professionnels (Android / iPhone)

Compétences comportementales
- Sens du service client
- Écoute et pédagogie
- Capacité d'analyse et de diagnostic
- Organisation et gestion des priorités
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Bon relationnel

A propos de nous

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