Superviseur Call Center H/F Ducamp Clarisse
- Évry-Courcouronnes - 91
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Dans le cadre de son développement, Horizons, groupe de formation multi-campus (INGETIS, ITIS, Trans-Faire ...) recherche un(e) Manager Call Center pour structurer et piloter son plateau de téléprospection basé à Évry.
Les missions :
- Vous pilotez le plateau de téléprospection 50 % du temps (organisation, planning...) et intervenez en contributeur individuel 50 % du temps pour montrer l'exemple et incarner les standards attendus.
- Suivre les KPIs : volume d'appels, taux de RDV, taux de transformation, cadence, no-show.
- Encadrer une équipe d'environ 10-15 alternants et collaborateurs juniors.
- Animer un kick-off quotidien et des points individuels hebdomadaires.
- Concevoir et animer des challenges pour dynamiser la performance.
- Challenger les scripts, argumentaires et process existants.
- Contribuer individuellement : passer des appels, montrer l'exemple, incarner les standards.
Conditions :
CDI - 100 % présentiel à Évry.
35K€ fixe + 8K€ de variable (prime déplafonnée si dépassement des objectifs)
Démarrage : dès que possible (préavis accepté).
Rattachement direct au Directeur Commercial.
Les prochaines étapes :
Étape 1 : entretien avec la chargée de recrutement du cabinet.
Étape 2 : entretien avec le Directeur Commercial.
Étape 3 : rencontre avec les associés du groupe.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Publiée le 11/09/2026 - Réf : 213SNNZ
