Superviseur Contact Center H/F Verisure

Le superviseur est «unchef d'équipe, un leader» qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau.

Vos missions :

• Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires: planification, suivi de l'activité; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs;

• Animer les réunions d'équipes/plateau;

• Participer aux entretiens de recrutement;

• Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs;

• Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs: pilotage en temps réel;

• Mettre en oeuvre des animations, challenges;

• Alimenter les reportings de production;

• Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité: Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.

Vous êtes la personne idéale si :

• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client

• Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client

• Sens de l'écoute

• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels

• Sens prononcé du service, de l'observation

• Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes

• Proactif et force de proposition

• Réactivité, esprit d'équipe

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat enCDIavec 1 jour de télétravail par semaine

• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours

• Une rémunération fixe de1 950 € bruts par mois, et des primes allant jusqu'à2 100€ bruts par mois

• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise

• Des perspectives d'évolution :25% de nos collaborateursévoluent chaque année

• Le package complet: mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas

Chez Verisure, nous sommesdes personnesqui protégeonsdes personnes. Nous croyons profondément à labienveillance, à lagénérositéet àl'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous

engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont

évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.Par ailleurs,

chacun de nos collaborateurs apporte à l'entreprise sa valeur ajoutée sans

distinction de genre, de religion, d'origine, de nationalité ou d'âge