Techniciens Niv 1 - Montpellier H/F SCC
- Montpellier - 34
- Intérim
- 3 mois
- Bac
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons 2 Technicien(ne)s Support N1 pour intervenir auprès des utilisateurs et assurer le traitement des incidents et demandes informatiques.
Rattaché(e) à l'équipe Support, vous serez un véritable point de contact pour les utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement du système d'information.
🎯 Vos principales responsabilités
Prendre en charge les tickets et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution, avec escalade au Niveau 2 lorsque nécessaire ;
Suivre l'évolution des incidents et demandes et communiquer aux utilisateurs leur avancement, à l'oral comme à l'écrit ;
Respecter l'ensemble des procédures et règles de fonctionnement de la DSI, notamment en matière de qualité de service, de rapidité de traitement et de sécurité du système d'information ;
Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket ;
Gérer efficacement votre portefeuille de tickets, en priorisant les traitements selon les règles et niveaux de priorité définis ;
Réaliser les diagnostics de premier niveau et apporter les solutions adaptées ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes de Support N2, en fournissant toutes les informations nécessaires à leur prise en charge.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons 2 Technicien(ne)s Support N1 pour intervenir auprès des utilisateurs et assurer le traitement des incidents et demandes informatiques.
Rattaché(e) à l'équipe Support, vous serez un véritable point de contact pour les utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement du système d'information.
🎯 Vos principales responsabilités
Prendre en charge les tickets et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution, avec escalade au Niveau 2 lorsque nécessaire ;
Suivre l'évolution des incidents et demandes et communiquer aux utilisateurs leur avancement, à l'oral comme à l'écrit ;
Respecter l'ensemble des procédures et règles de fonctionnement de la DSI, notamment en matière de qualité de service, de rapidité de traitement et de sécurité du système d'information ;
Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket ;
Gérer efficacement votre portefeuille de tickets, en priorisant les traitements selon les règles et niveaux de priorité définis ;
Réaliser les diagnostics de premier niveau et apporter les solutions adaptées ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes de Support N2, en fournissant toutes les informations nécessaires à leur prise en charge.
🖥️ Environnements techniques
Vous interviendrez notamment sur les environnements suivants :
Active Directory
Microsoft Windows 11
Mobilité : Android et Apple iOS
Encodeurs de badges
Le profil recherché
Vous maîtrisez les fondamentaux du support IT et êtes à l'aise avec les environnements Windows et Microsoft.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre sens du service et de la satisfaction utilisateur ;
Votre capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau ;
Votre rigueur dans le suivi et la documentation des tickets ;
Votre capacité à prioriser vos tâches et à gérer plusieurs sollicitations simultanément ;
Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques ;
Votre respect des procédures et des règles de sécurité du SI.
- Capacité à diagnostiquer un dysfonctionnement matériel lié au poste de travail.
- Capacité à suivre les tickets selon les consignes (Relance, sollicitation...)
- Connaissances ITIL appréciées
SCC en images
Publiée le 10/09/2026 - Réf : 2695792