Technicien Helpdesk H/F Tenexa Group
- Puteaux - 92
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
- Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l'autorité d'un responsable de service.
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails).
- Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
- Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
- Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3.
- Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des tickets
- Intervenir dans le respect des process existants.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des services délivrés au client.
- Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.)..
Environnement technique :
- Windows
- 0365
- Connaissance réseaux
- Outils bureautiques
Le profil recherché
- Connaissance du Pack Office et des outils de ticketing
- Vous maîtrisez l'environnement Windows
- De formation Bac +2 ou vous justifiez d'une première expérience professionnelle
- Une aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeurs
- Vous êtes autonome et force de proposition
Infos complémentaires
- Type de contrat : CDI 39h,
- Localisation : Basé à Puteaux
- Télétravail : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
- Salaire : 25-30K€, selon profil et expériences
Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
AVANTAGES :
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (9 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
PROCESS DE RECRUTEMENT :
- Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmetre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Embauche du collaborateur
Tenexa Group en images
Publiée le 10/09/2026 - Réf : 1775463/30201181 TH/92P
