Chargé de Téléassistance H/F Groupe IMA
- Angers - 49
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- horaires alternés en 24h/24 et 7j/7
Les missions du poste
Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de Téléassistance F/H !
Au sein de notre station de téléassistance de Beaucouzé (49), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.
Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... )
A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:
Sur 50% de votre temps vous serez amené à :
- Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
- Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,
- Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes...)
Sur le reste du temps :
- Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
- Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV
Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.
Horaires de travail et informations pratiques :
Poste en CDI.
Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7,
Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %.
Plannings communiqués 15 jours avant la période couvrants 10 à 20 semaines.
Le profil recherché
Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.
Afin d'accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.
Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d'empathie et d'un bon relationnel client.
Vous êtes à l'aise sur l'utilisation d'outils et de logiciels informatiques.
Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. (plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.
Politique de recrutement :
Engagée dans une politique d'Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l'origine, le parcours, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou la situation de handicap.
Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.
Process de recrutement :
1. Entretien téléphonique
2. Questionnaire de personnalité Assessfirst
3. Entretien RH / opérationnel
4. Prise de références
Vous nous avez convaincu ?! Bienvenue chez nous ! 😊
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un poste vous plaît ? Postulez sur le site carrière du Groupe IMA
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Votre candidature est étudiée
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Si votre profil correspond, vous êtes contacté puis reçu en entretien RH et métier
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Selon les postes, des tests et vérifications de références peuvent être réalisés
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Si votre profil est retenu, une proposition d’embauche vous est envoyée
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Vous acceptez de nous rejoindre et c’est le début d’une belle aventure !
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Groupe IMA en images
La carte
44 Rue Rabelais
49000 Angers
Publiée le 09/09/2026 - Réf : IMAP-20260909-STATLA49-4523
