Gestionnaire SAV H/F Maccorstrat Consulting
- Toufflers - 59
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Je recrute pour le compte d'un client situé sur la Métropole Lilloise dont la convention collective est rattachée au secteur du commerce à distance.
Entreprise familiale de 10 collaborateurs.
Catégorie Technicien de niveau D.
Description du poste :
En tant que Gestionnaire SAV au sein de la structure, vous :
- Prenez en charge le suivi complet des demandes après-vente des client-es, depuis la réception jusqu'à la résolution,
- Analysez les réclamations, identifiez les causes des dysfonctionnements et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes techniques, commerciales et logistiques,
- Assurez l'enregistrement et la mise à jour des dossiers dans les outils de suivi, veillez au respect des délais de traitement et communiquez de manière claire et régulière avec les client-es,
- Contribuez à l'amélioration continue des procédures SAV en remontant les problèmes récurrents et en proposant des actions correctives.
Ce poste est à temps plein et exercé en présentiel, basé sur la Métropole Lilloise.
Qualifications :
- Expérience appréciée dans la gestion du service après-vente, du suivi de dossiers clients et de la résolution de réclamations.
- Capacité à analyser des situations complexes, à prioriser les demandes et à proposer des solutions adaptées.
- Aisance relationnelle, sens du service client, communication écrite et orale claire en français.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent) et des logiciels de gestion SAV ou CRM.
- Rigueur, organisation, autonomie, fiabilité et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.
Avantages
- Tickets restaurant
- Plateforme externalisée de cagnottage
- Prime de fin d'année
- Rémunération de 2 139 € brut/mois
Le profil recherché
Compétences: Assurer un service après-vente,Assurer la conformité des appareils réparés avec les réglementations en vigueur et selon les termes des contrats de garantie,Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés,Planifier les interventions de maintenance selon les priorités,Recycler des produits et matériaux électroménagers,Recycler les composants usagés dans le respect de l'environnement,Renseigner des documents de contrôle, d'intervention,Respecter les délais de production et de réparation,Respecter les normes de sécurité lors des interventions,Trier les produits, pièces, matériaux et les orienter vers les filières de valorisation ou d'élimination
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Maccorstrat Consulting
Je réalise les différents entretiens au sein de la structure et crée les fiches de poste et plans de développement des compétences.
Publiée le 09/09/2026 - Réf : 213QGJH
