Assistant - Assistante de Réception en Établissement Hôtelier H/F la Ferme D'augustin
- Ramatuelle - 83
- CDD
- Télétravail partiel
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 4 ans min.
À noter sur ce job
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- travail en période de forte affluence et selon les besoins de l'établissement, notamment les week-ends et jours fériés
Détail du poste
Au sein de notre hôtel 4 situé à Ramatuelle, à proximité de Saint-Tropez et des plages de Pampelonne, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Cheffe de Réception, dont vous serez le/la principal(e) relais opérationnel.
Vous participerez au bon fonctionnement quotidien de la réception et à la qualité de l'expérience client : accueil d'une clientèle française et internationale, arrivées et départs, facturation, encaissements, suivi des dossiers, gestion des demandes particulières et accompagnement des clients VIP et habitués.
Vous serez également amené(e) à intervenir sur les réservations et la commercialisation, la conciergerie, le suivi des partenaires et OTA, ainsi que sur le Channel Manager et les outils de distribution. Vous participerez au suivi du remplissage, des tarifs et des disponibilités dans le cadre du revenue management.
Une partie de vos missions concernera également l'e-réputation et la communication digitale de l'établissement, notamment le suivi des avis clients, les réseaux sociaux et l'actualisation des informations diffusées en ligne.
En l'absence de la Cheffe de Réception, vous assurerez la continuité du service et pourrez être amené(e) à accompagner et encadrer l'équipe de réception. Vous participerez également à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs et contribuerez à l'amélioration continue de l'organisation et de l'expérience client.
Le poste s'exerce au sein d'une maison familiale 4 à taille humaine, dans un environnement professionnel, chaleureux et exigeant, avec une forte orientation client. L'activité hôtelière implique de travailler en période de forte affluence et selon les besoins de l'établissement, notamment les week-ends et jours fériés.
Les horaires sont organisés selon le planning de la réception et les nécessités du service. Le poste est basé sur site à Ramatuelle et n'est pas éligible au télétravail.
Le poste est proposé en CDD, avec possibilité de prolongation du contrat. La rémunération est comprise entre 2 500 € et 2 900 € brut par mois selon le profil et l'expérience. Le poste est non logé.
Le profil recherché
Compétences: Analyse des besoins des clients,Anglais niveau avancé B2,Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle,Gestion de la satisfaction client,Gestion des plaintes et des requêtes clients,Gestion des réservations en ligne,Gestion des urgences en hôtellerie,Principes de marketing hôtelier,Procédures d'enregistrement des clients,Tarification en temps réel (Yield management),Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de gestion de la clientèle,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Utilisation de logiciels de réservation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, informer et orienter les clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Déterminer des prévisions de réservation ou de vente,Développer et fidéliser la relation client,Etablir un devis,Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les plannings de réservation,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'occupation des chambres,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Traiter les demandes spéciales des clients
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 08/09/2026 - Réf : 213NPQT
