Gestionnaire SAV H/F Lynx RH
- Vannes - 56
- CDI
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 ans min.
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Détail du poste
Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intégrez une équipe organisée selon des procédures établies, garantes de la qualité et de la traçabilité du traitement des dossiers clients.
Vos missions
Gestion des réclamations
Réceptionner et enregistrer les réclamations clients selon la procédure en vigueur
Analyser la nature du litige (produit, livraison, facturation) et l'orienter vers le bon circuit de traitement
Instruire les dossiers dans le respect des délais contractuels et des conditions générales de vente
Traitement administratif
Constituer et tenir à jour les dossiers SAV (pièces justificatives, échanges, décisions)
Émettre les avoirs, échanges ou remboursements conformément aux barèmes et procédures internes
Assurer la traçabilité de chaque dossier dans l'outil de gestion en vigueur
Coordination interne
Assurer la liaison avec les services qualité, logistique et comptabilité pour l'instruction des dossiers
Rendre compte au Responsable SAV des dossiers sensibles ou dérogatoires
Participer aux réunions de service et au reporting d'activité
Application des procédures
Veiller au strict respect des procédures qualité et des délais de traitement fixés
Contribuer à la mise à jour de la documentation interne (procédures, barèmes, courriers types)
Signaler toute anomalie récurrente à la hiérarchie
Pré-requis
- Bac +2 minimum en gestion administrative, commerce ou équivalent
- Expérience préalable de 2 ans minimum en gestion administrative ou service client exigée
- Maîtrise du Pack Office et d'un outil de gestion des dossiers clients
- Bonne maîtrise de l'orthographe et de la correspondance écrite formelle
Profil recherché
- Rigueur et respect scrupuleux des procédures internes
- Sens de l'organisation et capacité à gérer un volume de dossiers dans des délais contraints
- Aisance rédactionnelle, notamment pour la correspondance formelle avec les clients
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 25000 € - 29000 € par an
Publiée le 08/09/2026 - Réf : 202637PRIX
