Product Owner - Business Analyst - CRM Salesforce H/F Buildr.pm

Le besoin

Le contexte

Notre client est un acteur majeur des services digitaux et de la visibilité en ligne pour les TPE/PME en France. Son CRM Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) équipe environ 1600 utilisateurs : vente terrain, télévente, relation client. Il est branché sur le centre de contact (Diabolocom) et sur les outils de vente et de facturation.

La mission

Vous rejoignez la squad agile « CRM Relation Client » de la DSI : un Product Owner, un tech lead, des administrateurs et développeurs Salesforce. Vous êtes le BA/QA de la squad sur tous les projets d'expérience client qui touchent au CRM, plus une part de projets et de POC autour de l'IA.

Point important : le Product Owner est côté métier. C'est donc vous qui faites tourner la squad au quotidien côté IT. Vous allez chercher la matière chez le PO, vous cadencez les rituels et vous tenez le lien avec les autres équipes.

Cadrage

• Analyser les besoins avec la squad et les équipes internes concernées : téléphonie, architecture, systèmes impactés

• Exiger du Product Owner la matière nécessaire au cadrage : processus métier formalisés, règles de gestion, découpage du besoin en EPIC sous Confluence

• Produire la proposition de solution avec la squad : maquette, évaluation de la complexité, proposition de lotissement

• Préparer les arbitrages pour prise de décision

Conception fonctionnelle

• Rédiger les spécifications fonctionnelles (US, exigences détaillées) sous JIRA et Confluence

• Les faire valider par le Product Owner et les interlocuteurs métier

• Configurer Salesforce quand c'est utile : maquette, POC

IA et exploration

• Monter des POC et des démos IA en réponse aux besoins métier, sur les fonctionnalités IA de Salesforce ou sur d'autres outils

• Faire de la veille et proposer, en vous appuyant sur les compétences de l'équipe

Recette

• Définir la stratégie de recette, décrire les cas de test, préparer les jeux de données avec les équipes IT

• Dérouler la recette, suivre l'avancement, fournir les éléments de décision aux Go/No Go de mise en service

Documentation et conduite du changement

• Construire la documentation fonctionnelle lot après lot sous Confluence

• Rédiger les release notes

• Fournir les fiches de consignes aux équipes de la chaîne de soutien et aux formateurs

Pilotage et agilité

• Préparer vos sujets pour le comité produit : avancement, décisions à prendre, arbitrages

• Animer les rituels de la squad (daily, sprint planning, review, rétro, grooming), avec la possibilité de tenir le rôle de Scrum Master

• Tenir le rythme de la squad et déminer les sujets bloquants avant qu'ils ne coûtent un sprint

Le profil qu'on cherche

Indispensable

• Bac +4/5 et au moins 3 ans sur un poste de Business Analyst ou de Product Owner

• Bonne connaissance fonctionnelle du CRM, idéalement Salesforce, et des processus de relation client et de vente

• Capture et analyse de besoins, rédaction de spécifications (US, exigences détaillées)

• Savoir concevoir et dérouler une campagne de recette fonctionnelle

• Une méthode agile maîtrisée, idéalement Scrum, avec l'habitude d'animer les rituels vous-même

• Savoir faire tourner une squad sans autorité hiérarchique : le PO est métier, c'est vous qui tenez le rythme au quotidien

Très apprécié

• Une première expérience sur des cas d'usage IA en relation client (Agentforce, Einstein ou équivalent)

• La connaissance d'un centre de contact type Diabolocom

Les conditions

• TJ : 500€/jour

• Remote : hybride, 1 jour de télétravail par semaine, 4 jours sur site à Bordeaux

• Démarrage : dès que possible, le prestataire en poste part le 30 septembre

• Durée : 6 mois, renouvelable

Le process

Process volontairement court :

1. Un premier échange avec le CEO de pour qualifier le profil

2. Un ou deux entretiens côté client avec la squad CRM