Responsable Service Client H/F PREFAL
- Carbon-Blanc - 33
- CDI
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Garantir la satisfaction des clients en gérant la bonne prise en charge administrative de leurs commandes : de la réception de la commande jusqu'à la livraison. Il manage et coordonne les équipes des deux marques AP et PREFAL. Il fidélise la relation client en traitant leurs besoins, en étant proche d'eux et à leur écoute.
Hygiène, Sécurité et Conditions de travail :
- Il est le garant de la sécurité des personnes sous sa responsabilité.
- Faire respecter les règles légales, réglementaires et conventionnelles en matière d'hygiène et sécurité,
Management :
- Il est le garant de la motivation de ses équipes en développant un management cohérent, juste et efficace.
- Il réalise les entretiens annuels et suit les objectifs individuels des membres de son équipe.
- Recrute, si besoin, le personnel dans le respect des règles de législation.
- Donne les moyens de la mise en place de la polyvalence, notamment l'anticipation de la formation.
- Il respecte et fait respecter les règles internes et le règlement intérieur.
Service Client :
- Supervise l'analyse de l'arrivée des commandes et la validation des délais de livraison.
- Suit la saisie des commandes et manage le service pour garantir les objectifs du service (ARC en 48h, Taux erreur saisie<1%, quantité de Non Saisie)
- Fidélise les clients en mettant en place une relation commerciale performante mesurée par la satisfaction des clients, des commerciaux et des indicateurs adéquats.
- Supervise l'Après-Vente : s'assure que toutes les réclamations soient gérées pour un excellent service client.
- Améliore en continu les processus de cycle de la commande : qualité du bon de commande, qualité de la saisie, temps de saisie...
- Mets en place de indicateurs de pilotage de la performance
- Organise le service pour une meilleure performance
- Sais saisir une commande
- Veille à l'utilisation systématique et à l'enrichissement de l'outil CRM Hugo
- Met à jour les tableaux de reporting.
- Participe au top 30 et remonte les informations au service client.
- Prépare et anime des réunions d'information par service.
- Participe aux réunions info délai
Indicateur de performance :
- Nbre d'appels clients perdus/jour
- Durée d'appel moyen
- Nombre de châssis saisies par heure
- Reste à saisir
- Délais entre réception commande et validation ARC
- Taux de service
- Taux de NQ service
Le profil recherché
Maîtrise technique des produits
Connaissance de la menuiseries ou produits similaires en sur mesure
Savoir manager
Sens commercial, appétence pour la relation client, culture client
Rigueur, Sens du management, Agilité d'organisation, Discernement, Anticipation, Engagement, Autonomie.
Adhésion aux valeurs d'entreprise : Pragmatisme, Engagement Performance, Client.
Bienvenue chez PREFAL
Préfal est un fabricant français de référence pour les menuiseries aluminium et PVC destinées à l'habitat individuel ou collectif.
L'aventure Préfal commence en 1989 avec sa première usine implantée à Mouans-Sartoux. L'entreprise connaît une croissance fulgurante avec la naissance de plusieurs sites en France et la création du Groupe HPG (Holding Préfal Groupe) regroupant toutes ses autres marques : Préfalu, Alupréférence et Bieber.
Aujourd'hui, notre Groupe compte plus de 720 collaborateurs en CDI répartis sur nos 10 sites de productions implantés en France avec 174 millions d'euros de Chiffre d'affaires.
Rejoindre Préfal c'est ...
prendre part à la vie d'une entreprise familiale, à taille humaine, à l'écoute et proche de ses collaborateurs tout en contribuant à l'évolution d'une entreprise solide, orientée vers l'innovation, l'engagement environnemental et le Made-In-France.
La carte
17 Rue des Frères Lumière
33560 Carbon-Blanc
Publiée le 07/09/2026 - Réf : 4318407/30171208 RSC/33C
