Leader Pilotage H/F AXA Wealth Services

Découvrir un métier :
Vous êtes le relai du Responsable du Service Clients Wealth, à ce titre vous garantissez :
- Le pilotage opérationnel de l'activité
- La planification des activités
- L'adéquation entre les actes reçus/les appels et l'optimisation des compétences disponibles
- L'optimisation de la performance collective et individuelle
- Le pilotage des différents indicateurs qualité de service « à chaud » et « à froid »

Concrètement, au quotidien, vos missions se traduiront par :

La planification et le pilotage :
* Garantir la planification des ressources et compétences métier en adéquation avec les flux prévisionnels

* Être responsable de l'atteinte des objectifs définis par le responsable du service clients Wealth : taux de décroché, délais, traitement du courrier, qualification des mails, comptabilité...

* Garantir l'application des règles de planification et veiller à la livraison des plannings de l'équipe dans les délais attendus en respectant les critères d'équité

* Coordonner la planification des opérations ponctuelles (fonds structurés,...)

* Veiller à la bonne application des règles de traitement des demandes (pilotage à froid)

* Analyser le stock en cours et les lignes téléphoniques, activer en temps réel les leviers permettant d'optimiser les indicateurs de qualité de service

* Informer ou alerter sur l'atteinte des objectifs et le respect du planning auprès des responsables, leaders, et proposer des leviers d'amélioration

* Contribuer à la validation des dossiers hors pouvoirs collaborateurs et référent

* Assister la validation des congés par les leaders selon les préconisations de l'équipe Hypervision et Data


L'analyse :
* Analyser les écarts entre le prévisionnel et le réel, identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'actions

* Veiller à la qualité et à la livraison des reportings

* Proposer des leviers d'évolution/amélioration des reportings réalisés afin d'optimiser le pilotage d'activité

* Analyser l'impact des évènements exceptionnels et proposer un plan d'action

* Partager ses analyses et préconisations lors des comités des opérations Wealth


L'animation et management de son groupe :
* Animer et manager son groupe (composé entre 5 et 10 personnes)

* Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs

* Être porteur et garant des valeurs et de la stratégie de l'équipe et de l'entreprise

* Accompagner la transformation

* Suivre la montée en compétence et le maintien des connaissances des collaborateurs de son équipe (avec détection des besoins en formation)

* Être un acteur majeur dans la coordination de la communication globale des informations au sein de l'équipe, de l'acculturation de la qualité de service et de la conformité auprès de l'équipe

* Planifier et valider les absences en concertation avec le responsable du périmètre

* Piloter l'activité opérationnel et l'efficacité individuelle et collective