Responsable Application E-Commerce - IT - Digital Run & Build H/F Caboost

Le besoin

Responsable Application E-Commerce - IT / Digital Run & Build

Contexte

Dans le cadre du développement de ses activités à l'international, notre client renforce son équipe IT / Digital et recherche un(e) Responsable Application E-Commerce.

Au sein d'un environnement international et orienté retail, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie de l'application E-Commerce, dans une logique Run & Build : maintenance, support, évolution, recette et accompagnement des utilisateurs.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l'E-Commerce Manager et les différentes parties prenantes métier et techniques afin de garantir la performance, la disponibilité et l'évolution de la plateforme.

Vos missions

🔧 Run - Maintenance & Support

• Assurer la maintenance corrective et applicative de la solution E-Commerce.

• Prendre en charge le support utilisateur de niveau 2 (N2) et analyser les incidents.

• Identifier les causes des dysfonctionnements et contribuer à la gestion des problèmes.

• Suivre les incidents et assurer leur résolution en coordination avec les équipes techniques et les éventuels partenaires.

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles de l'application.

• Assurer la gestion de configuration et le suivi des évolutions de la solution.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme et contribuer au support au changement.

• Participer à la formation des utilisateurs lorsque nécessaire.

🚀 Build - Évolution & Projets

• Recueillir et analyser les besoins fonctionnels et techniques liés à l'E-Commerce.

• Participer à la définition et au déploiement de nouvelles fonctionnalités.

• Piloter ou contribuer aux évolutions front-end et back-end.

• Participer à la conception, au développement et à l'intégration des évolutions.

• Organiser et réaliser la recette fonctionnelle et technique des nouvelles fonctionnalités.

• Coordonner les différentes parties prenantes lors des phases de mise en production.

• Participer à l'animation de réunions et de points de suivi avec les équipes métier et techniques.

📚 Documentation & Knowledge Management

• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et applicative.

• Garantir la capitalisation des connaissances fonctionnelles et techniques.

• Documenter les évolutions, procédures de support et processus applicatifs.

• Contribuer à la transmission des connaissances au sein des équipes.

Environnement technique

Vous évoluerez notamment dans un environnement composé de :

• Shopify

• CMS

• SQL

• HTML / CSS

• JavaScript

• Liquid

• Java - un plus

• GCP (Google Cloud Platform)

• Pub/Sub

• Workflows

• Cloud Run

Une expérience sur des architectures Cloud et des environnements E-Commerce modernes sera particulièrement appréciée.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion d'applications E-Commerce, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes à l'aise sur des sujets à la fois fonctionnels et techniques et savez intervenir aussi bien sur le Run que sur les évolutions applicatives.

Vous avez notamment une bonne compréhension :

• des problématiques E-Commerce et CMS ;

• des processus de maintenance applicative et corrective ;

• du support N2 et de la gestion des incidents/problèmes ;

• des phases de recette et de validation fonctionnelle ;

• des évolutions front-end et back-end ;

• de la documentation applicative et fonctionnelle ;

• des environnements Cloud, idéalement GCP ;

• des enjeux liés au retail.

Une connaissance de Shopify et Liquid est fortement appréciée.

Compétences relationnelles

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :

• autonome et organisée ;

• capable de faire le lien entre les équipes métier et IT ;

• dotée d'un bon sens du service et d'une orientation utilisateur ;

• à l'aise dans l'animation de réunions et la coordination de parties prenantes ;

• capable de vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non techniques ;

• proactive dans l'identification et la résolution des problèmes ;

• à l'aise dans un contexte international et multiculturel.

Langues

• Anglais courant / professionnel indispensable, compte tenu du contexte international.

• Le français est apprécié.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Cette mission offre l'opportunité d'intervenir sur un périmètre E-Commerce international, au coeur des enjeux de développement digital d'un acteur majeur du retail.

Le poste combine responsabilités Run et Build, avec une forte dimension transverse permettant d'interagir avec les équipes métier, digitales et techniques sur des sujets variés : évolution de la plateforme, maintenance, support, Cloud, expérience utilisateur et déploiement de nouvelles fonctionnalités.