Proxy Product Owner IA - Support Client H/F Collective Works

  • Marseille - 13
  • Indépendant
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Services aux Entreprises
Lire dans l'app

À noter sur ce job

Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !

Détail du poste

What they need

Contexte

En tant que Proxy Product Owner pour l'assistant GenAI, vous jouerez un rôle central dans la refonte des opérations de support client d'un grand groupe international. Votre mission consiste à concevoir, déployer et optimiser un assistant piloté par l'IA, apportant de l'efficacité aux agents de support et améliorant significativement l'expérience client globale. Vous garantirez l'intégration fluide de ces solutions d'IA avancées dans les parcours utilisateurs et systèmes existants.

Missions

  • Développer et déployer un assistant GenAI pour traiter les demandes de support client, avec un focus sur le canal voix.

  • Automatiser les tâches routinières et à faible valeur ajoutée pour libérer du temps aux agents sur les interactions complexes.

  • Sécuriser un flux "human in the loop" fluide et l'escalade vers un humain lorsque nécessaire.

  • Suivre et affiner en continu l'assistant IA pour garantir performance et satisfaction utilisateur.

  • Travailler avec des équipes transverses pour intégrer les solutions d'IA à la plateforme CRM.

  • Collaborer avec les équipes marketing (ciblage), voix du client (satisfaction) et gouvernance des données (qualité des données).

  • Former et accompagner les équipes support pour assurer l'adoption de l'assistant IA.

  • Analyser les données et retours utilisateurs pour identifier des axes d'amélioration et mettre en oeuvre les changements.

Interactions réseau

  • Le Proxy Product Owner fait partie d'une communauté internationale dédiée à la transformation digitale & business.

  • Il / Elle interagit quotidiennement avec d'autres Product Owners et tech leads & architectes de l'écosystème CRM, en particulier autour de la stratégie produit agentique et omnicanal.

  • Il / Elle entretient des liens forts avec l'équipe de transformation de la relation client ainsi qu'avec les principaux acteurs métier, managers et responsables du réseau.

Conditions de travail

  • Poste à temps plein.

  • Basé à Marseille (présence sur site au moins 2 jours / semaine).

Le profil recherché

Profile wanted

  1. Anglais courant indispensable, en environnement multiculturel
  2. Gestion de projet : solides compétences pour assurer une mise en oeuvre réussie et dans les délais, avec une forte coordination entre acteurs
  3. Product Ownership : capacité à construire une roadmap de valeur à partir des besoins métiers et pain points, organiser le backlog et coordonner avec les équipes techniques en mode agile
  4. Résolution de problèmes proactive : capacités créatives et analytiques pour lever les blocages et optimiser les fonctionnalités IA
  5. Intelligence Artificielle & NLP : solide connaissance des technologies IA/ML et de leur application au support client
  6. Automatisation : expérience avérée dans l'automatisation de processus métiers, en particulier dans le support client
  7. Communication : excellentes capacités de communication pour collaborer avec des parties prenantes variées et diffuser l'information aux bons acteurs

Infos complémentaires

Daily rate:465.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}This job is at 0% commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}

Publiée le 07/09/2026 - Réf : 4e8ef0f28488d21c77739512781740d5

Postuler
Créez votre compte
Hellowork et postulez

sur le site du partenaire !

Voir plus d'offres
Les sites
L'emploi
  • Offres d'emploi par métier
  • Offres d'emploi par ville
  • Offres d'emploi par entreprise
  • Offres d'emploi par mots clés
L'entreprise
  • Qui sommes-nous ?
  • On recrute
  • Accès client
Les apps
Nous suivre sur :
Informations légales CGU Politique de confidentialité Gérer les traceurs Accessibilité : non conforme Aide et contact