Technicien Help Desk H/F SCC
- Strasbourg - 67
- Intérim
- 1 mois
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Helpdesk N1 pour notre client basé à Gundershoffen.
Vos missions seront les suivantes :
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
Accueillir les sollicitations utilisateurs
Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
Catégoriser le niveau de criticité du dossier,
Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
Alerter en cas d'absence de procédures
- Contrôler et clôturer
Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
Contexte technique : office 365, AD (mots de passe), applications citrix, logiciel compta , ERP, sharepoint, ITSM (matrix42)
Horaire : 8h30 - 17h30
Le profil recherché
Un savoir-être irréprochable (présentations, discours, élocution irréprochable),
Capable d'élaborer/rédiger un compte rendu de réunion/d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations,
Une bonne résistance au stress,
Du savoir-faire technique,
Un bon sens de l'écoute,
Pédagogue,
Dynamique,
Autonome,
Rigoureux.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Alors n'hésitez plus, rejoignez nous maintenant !
SCC en images
Publiée le 07/09/2026 - Réf : 2691308
