Directeur de la Relation Clients - Membre du Codir H/F Umanove

Votre mission

Rattaché(e) à la Directrice Générale et membre du CODIR, vous pilotez la politique de la relation client et définissez la qualité de service rendu aux locataires et aux territoires. Vous assurez le management d'une équipe expérimentée et oeuvrez en transversalité avec l'ensemble des directions à l'amélioration continue.

À ce titre, vous :

- Déclinez les orientations du CODIR en plans d'action opérationnels partagées et mesurables.

- Travaillez de façon transversale avec les autres directions, afin de déployer une stratégie cohérente et uniformisée.

- Définissez et déployez une stratégie relation client multicanale

- Conduisez la transformation digitale et l'évolution des pratiques de travail, en développant l'utilisation des outils de pilotage et des systèmes d'information.

- Encadrez et accompagnez l'équipe pluridisciplinaire de 10 collaborateurs, en valorisant les compétences, la coopération et le développement professionnel de chacun (notamment sur le plan de la digitalisation)

- Mettez en place des indicateurs pilotage décisionnel de performance (KPI) (: commercialisation, gestion locative, impayés, recouvrement, satisfaction locataire, délais de traitement...).

Les enjeux du poste

- Redynamiser et accompagner une équipe expérimentée dans un contexte d'évolution des pratiques.

- Outiller et optimiser les flux métiers et développer la culture du pilotage par les données.

- Accompagner la transformation numérique de l'organisme.

- Contribuer activement aux projets stratégiques de Gers Habitat en tant que membre du CODIR.

Pourquoi rejoindre Gers Habitat ?

☑ Un poste stratégique au coeur de la gouvernance de l'établissement

☑ Une forte autonomie d'action et des projets de transformation ambitieux

☑ Une mission à fort impact territorial et social

☑ Une organisation à taille humaine en pleine dynamique d'évolution

Votre profil

- Formation supérieure Bac +5 en Management de l'habitat, Droit Public/ Économie sociale et solidaire ou équivalent.

- Expérience confirmée dans le logement social, une collectivité, une SEM, ou un environnement de service public.

- Expérience réussie en management d'équipes et conduite du changement.

- Maîtrise du pilotage budgétaire et des indicateurs de performance.

- Participation à un CODIR ou à des instances de direction appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre pédagogie, votre capacité à fédérer, votre sens du service client et votre aisance relationnelle.

Partenaire des dirigeants et de la filière RH, UMANOVE accompagne les réussites individuelles, la performance collective, ainsi que l'identification et le développement des meilleurs Talents.

Donnez du sens à votre carrière en rejoignant un acteur majeur du logement social gersois.

UMANOVE recrute pour son client Gers Habitat, anciennement Office Public de l'Habitat du Gers ou OPH32, acteur majeur du logement social et de l'aménagement du territoire gersois.

Implanté sur l'ensemble du département, l'Office gère plus de 3 000 logements répartis dans 67 communes et oeuvre au quotidien, en faveur du logement pour tous, de la cohésion sociale et du développement du territoire.

Dans le cadre du départ à la retraite de l'un des membres de son Comité de direction, Gers Habitat souhaite assurer la continuité de ses actions et poursuivre l'amélioration de la qualité de service apportée à ses locataires. Gers Habitat recrute ainsi son/sa futur(e): Directeur de la Relation Clients - Membre du Comité de Direction (H/F)