Chef de Projet IA Confirmé H/F Reactis Services
- France
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 à 10 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Notre client mène des initiatives stratégiques visant à améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité à monter en charge grâce à l'intelligence artificielle conversationnelle et à l'automatisation.
Dans ce contexte, il recherche un Chef de Projet H/F pour accompagner le déploiement d'un programme de Voice Bot.
Le Chef de Projet H/F sera responsable de la planification, de l'exécution et de la livraison du programme, en veillant à son alignement avec les objectifs métier, les exigences de gouvernance, le budget, les enjeux d'adoption et le suivi de la performance.
La mission couvre notamment la coordination de plusieurs équipes et chantiers.
Mission
Vous aurez pour responsabilité de piloter le programme de bout en bout, depuis la structuration et la planification jusqu'au déploiement et au suivi de la performance.
Gouvernance et structuration du projet
- Définir et formaliser la charte projet
- Mettre en place le cadre de gestion de projet et les méthodologies associées.
- Définir le cycle de vie du projet, les phases clés et les processus de prise de décision.
- Mettre en place une matrice RACI et les principes d'escalade.
- Définir les instances de gouvernance et la fréquence des reportings.
Planification et pilotage
- Construire et maintenir le Project Plan.
- Définir la structure de découpage du projet.
- Identifier les jalons, dépendances et chemins critiques.
- Planifier les ressources, les délais et les différentes vagues de déploiement.
- Coordonner les différents workstreams : Voice Bot, IT, Data & AI et Customer Care.
- Construire et maintenir le planning projet
- Identifier les blocages inter-chantiers et coordonner les actions de mitigation.
Exécution et reporting
- Produire des reportings projet réguliers : hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels.
- Préparer les supports pour les instances de gouvernance, notamment les Comités de Pilotage et Working Groups.
- Préparer les ordres du jour, présentations et comptes rendus.
- Assurer le suivi des actions et responsables.
- Préparer des recommandations permettant aux instances dirigeantes de prendre les décisions ou arbitrages nécessaires.
Gestion des risques et des problèmes
- Identifier, qualifier et suivre les risques selon leur impact et leur probabilité.
- Définir les plans de mitigation, responsables et échéances.
- Analyser les causes racines des problèmes.
- Suivre les actions correctives et les escalades.
- Évaluer l'impact des problèmes
Gestion du budget et des ressources
- Construire et suivre le budget projet.
- Estimer les coûts par lot de travail.
- Suivre les provisions et hypothèses budgétaires.
- Comparer les dépenses réelles aux dépenses planifiées.
- Construire le plan d'allocation des ressources humaines, financières et matérielles.
- Définir les rôles et responsabilités des ressources.
- Suivre l'allocation, la capacité et le taux d'utilisation des ressources.
- Coordonner notamment la contribution des prestataires externes.
Monitoring et performance
- Mettre en place un Project Dashboard permettant de suivre la santé et la performance globale du projet.
- Définir le framework de monitoring de la performance opérationnelle du Voice Bot après son déploiement.
- Définir les KPI, leurs modes de calcul, sources de données et responsables.
- Mettre en place les seuils d'alerte et mécanismes d'escalade.
- Organiser les revues de performance locales et globales.
- Identifier les dérives de performance et déclencher les actions correctives.
- Produire des rapports d'escalade sur les sujets nécessitant l'intervention du management.
Le profil recherché
- Maîtrise de la planification et du pilotage de projets complexes.
- Expérience dans la coordination de plusieurs équipes et workstreams.
- Maîtrise des outils et méthodologies de gouvernance projet.
- Expérience dans la gestion des risques, problèmes, dépendances et plans d'action.
- Bonne maîtrise du suivi des budgets, ressources et délais.
- Capacité à construire et piloter des roadmaps, plannings et Gantt.
- Expérience dans la préparation et l'animation de comités de pilotage et instances de gouvernance.
- Solides capacités de reporting et de synthèse à destination de parties prenantes de différents niveaux.
- Capacité à définir et suivre des KPI et dashboards de performance.
- Expérience en conduite du changement et accompagnement à l'adoption.
- Excellentes capacités de communication, de coordination et de gestion des parties prenantes.
- Capacité à travailler dans un environnement international et transverse.
- Forte capacité d'organisation, d'anticipation et de résolution de problèmes.
- Anglais courant IMPERATIF
Bienvenue chez Reactis Services
Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.
Publiée le 04/09/2026 - Réf : 4315329/30153634 CDPIC/I
