Chargé de Relation Clients - Logiciel Métier - Santé H/F

Matchee

Le besoin

[Ce poste est un poste en CDI chez un client final]

Notre client développe un logiciel nouvelle génération destiné aux cabinets dentaires.

La solution permet de centraliser et simplifier une grande partie du fonctionnement quotidien d'un cabinet : agenda, dossier patient, soins, facturation, documents, suivi de l'activité...

Alors que de nouveaux cabinets sont progressivement équipés, l'entreprise souhaite renforcer son équipe avec une personne chargée de les accompagner dans l'installation, la prise en main et l'utilisation quotidienne du logiciel.

Le poste

Vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des cabinets dentaires clients.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Accompagner les nouveaux cabinets depuis la signature du contrat jusqu'à leur démarrage

• Vous déplacer sur place pour participer à l'installation et à la configuration du matériel et du logiciel

• Former les dentistes, assistants et équipes administratives à l'utilisation de la solution

• Assurer le suivi des clients après leur installation

• Répondre à leurs questions et les aider à résoudre les difficultés rencontrées

• Participer au service après-vente et au traitement des demandes clients

• Créer et mettre à jour des supports de formation et de la documentation

• Contribuer à améliorer les outils et les méthodes de suivi des clients

• Analyser les retours des utilisateurs et les transmettre aux équipes produit et technique

Le poste est très polyvalent et mêle relation client, formation, résolution de problèmes et présence sur le terrain.

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne qui aime le contact avec les clients et qui prend plaisir à les accompagner.

Vous pourriez particulièrement bien correspondre si :

• Vous avez une première expérience en relation client, service client, support, accompagnement, formation ou gestion de comptes

• Vous êtes très à l'aise à l'oral et savez créer facilement une relation de confiance

• Vous êtes pédagogue et patient(e), y compris avec des utilisateurs peu à l'aise avec les outils numériques

• Vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et à l'aise pour apprendre rapidement

• Vous savez vous organiser et gérer plusieurs sujets en parallèle

• Vous appréciez les postes polyvalents, où les journées ne se ressemblent pas toujours

• Vous êtes basé(e) à Grenoble ou à proximité

• Vous détenez un permis B

Une expérience dans le logiciel ou dans le secteur de la santé est un plus, mais n'est pas indispensable.

Les déplacements

Le poste implique des déplacements réguliers dans les cabinets dentaires clients, principalement en Rhône-Alpes.

Certaines installations peuvent devoir être réalisées en dehors des horaires d'ouverture des cabinets, notamment tôt le matin, ponctuellement à partir de 7h. Il est donc important d'avoir une certaine flexibilité dans son organisation.

Les heures réalisées en dehors des horaires habituels sont bien entendu récupérées.

Localisation : Grenoble
Contrat : CDI
Rémunération : 35 à 40K€ fixe selon expérience
Déplacements : réguliers en Rhône-Alpes
Permis B indispensable