Customer Success Manager H/F Eureka Éducation

Dans le cadre de son développement, EURIDIS BUSINESS SCHOOL recherche un / une Customer Success Manager F/H. Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Lyon.

MISSION PRINCIPALE

Garantir la continuité du matching candidats / entreprises sur les comptes grands comptes et sur les territoires sans relais local, de la réception du besoin jusqu'au placement du candidat, en passant le relais à l'équipe contractualisation pour la signature.

1 - Matching candidats (coeur du poste)

À la réception d'un besoin client, le CSM :

• Analyse et qualifie précisément le besoin

• Recherche et sélectionne les profils adaptés dans le vivier candidats disponible

• Contacte directement les équipes Admissions (ADM) uniquement en cas d'absence ou d'insuffisance de candidats disponibles

• Prépare et envoie les CVs à l'entreprise, avec une synthèse de présentation des profils

• Organise si nécessaire une visio de présentation des candidats à l'entreprise

• Utilise systématiquement AssessFirst pour qualifier et scorer les profils avant envoi

2 - Suivi des candidatures jusqu'au placement

Le CSM garde la main sur le dossier de l'ouverture à la signature, il est le garant de l'avancement.

• Relance les entreprises pour obtenir les retours sur les candidatures envoyées

• Gère les feedbacks

• Assure le suivi des entretiens et l'accompagnement du candidat dans le processus

• Maintient la relation fluide avec l'entreprise tout au long du processus

3 - Couverture des territoires sans relais local

En cas d'absence d'un BizDev local (arrêt, démission, vacance de poste) :

• Le CSM prend en charge les besoins ouverts sur ce territoire

• Il assure la continuité de la relation avec les entreprises concernées

• Il gère l'intégralité du cycle : réception du besoin, matching, envoi, suivi, jusqu'au passage de relais pour la signature

4 - Support opérationnel à la responsable Grands Comptes

• Prend en charge les missions de matching issues des comptes développés par la responsable grands comptes.

• Assure la gestion des relances entreprises et candidats

• Contribue à la valeur perçue par les grands comptes grâce à la qualité et la rapidité des présentations candidats

5 - Coordination interne et reporting

• Met à jour les outils de suivi (pipeline des besoins, statut des candidatures)

• Suit les KPIs de transformation et alerte en cas de blocage (manque de candidats, brief imprécis, délai de retour trop long)

• Communique régulièrement sur les placements réalisés et les besoins en cours

• Participe à l'amélioration continue du process de matching
  

PROFIL RECHERCHE

EXPERIENCE

• 2 à 4 ans d'expérience en recrutement, relation client B2B ou coordination commerciale

• Une première expérience dans un environnement multi-comptes ou multi-sites est un plus

• Connaissance ou appétence pour les outils de matching / psychométrie (AssessFirst apprécié)

COMPETENCES METIER

• Lecture et qualification rapide d'un besoin client

• Matching profils / postes : capacité à identifier le bon candidat rapidement

• Gestion d'un pipeline de candidatures simultanées

• Maîtrise des outils de suivi (CRM, tableaux de bord)

• Rédaction de synthèses de présentation candidats

QUALITES PERSONNELLES

• Rigueur et organisation : gestion de plusieurs comptes et territoires en parallèle

• Réactivité : capacité à traiter un besoin urgent en moins de 24h

• Aisance relationnelle : avec les entreprises, les candidats et les équipes internes

• Autonomie et prise d'initiative dans un cadre défini

• Esprit orienté résultats et amélioration continue

• Flexibilité : capacité à jongler entre les missions matching et les missions de couverture territoriale

CE QUE NOUS PROPOSONS

• Temps de travail : 39H

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe annuelle : 35 K€ annuels bruts

• Rémunération variable : variable selon objectifs

• Titres restaurant

Le Groupe Eureka Education accorde la même considération à toutes les candidatures.