Po - Ppo - Gen IA H/F The Human Link
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
À noter sur ce job
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Détail du poste
Contexte de la mission :
Un grand groupe international déploie un assistant propulsé par l'IA générative pour transformer son support client. Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner pour concevoir, déployer et optimiser cet assistant, avec un focus particulier sur le canal voix.
Vos missions :
- Développer et déployer un assistant IA générative pour le support client (canal voix prioritaire)
- Automatiser les tâches à faible valeur pour recentrer les agents sur les cas complexes
- Sécuriser le flux "human in the loop" et les règles d'escalade
- Monitorer et améliorer en continu la performance et la satisfaction utilisateur
- Intégrer les solutions IA à la plateforme CRM avec les équipes techniques
- Collaborer avec le marketing, la voix du client et la gouvernance des données
- Former les équipes support et accompagner l'adoption
- Analyser les données et feedbacks pour piloter l'amélioration continue
Le profil recherché
Profil recherché :
- Anglais courant impératif, environnement multiculturel
- Expérience confirmée en Product Ownership (roadmap, backlog, delivery agile)
- Bonnes connaissances IA / NLP appliquées au support client
- Track record en automatisation de processus métier
- Fortes compétences en coordination et gestion de projet transverse
- Excellent sens de la communication et du relationnel multi-stakeholders
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes créative
Publiée le 03/09/2026 - Réf : 590-41