Technicien Hotline Back Office Filaire - Vidéo H/F Nexecur
- Coulaines - 72
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien Hotline Back Office (Filaire/Vidéo) F/H.
Le poste en quelques mots :
Le technicien hotline Back Office F/H est chargé de dépanner à distance les clients sur tout système complexe (Filaire et vidéo) et de procéder au raccordement de systèmes vidéo.
Les missions sont variées, elles consistent à :
- Répondre à distance aux demandes techniques des clients, des techniciens ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité intrusion filaire et vidéo
- Traiter les appels clients en entrants et sortants
- Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires techniques
- Être le support technique des équipes terrains sur les demandes SAV concernant des problématiques liées aux systèmes filaires et vidéo, dès lors que le technicien est dans l'incapacité de joindre son N+1, et ou N+2
- Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
- Créer la commande de service SAV si le diagnostic nécessite au final l'envoi d'un technicien sur site
- Proposer toute nouvelle solution permettant d'améliorer la sécurité des outils et des pratiques
- Assurer une veille technologique, en étant les lanceurs d'alerte auprès des services type BE, et ou technique, pour qu'ils puissent proposer des nouveaux outils et ou produits, concernant les irritants remontés
- Participer en qualité d'expert métier aux tests de ces derniers
- Être le référent métier sur l'ensemble du plateau de la Hotline et à la demande des autres services notamment le service de la relation client, MOA
- Alerter toute anomalie de programmation ou dysfonctionnement auprès du support centre et ou du centre de télésurveillance afin de correction via le support centre (TSV) pour que celle-ci soit traitée
- Réaliser des analyses sur le parc client
- Réaliser un traitement préventif du parc avec les outils le permettant
Le profil recherché
Ce qui nous intéresse chez vous :
Issu(e) d'une formation Bac à Bac +3 dans la relation client ou dans la technique, vous êtes doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, Vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies
Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l'outil Internet. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word).
Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.
Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons :
Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Horaires par roulement à la semaine, 8h - 16h et 9h30 - 17h30 (1 heure de pause le midi)
Les avantages à travailler chez Nexecur ?
- Rémunération mensuelle brute de 2 502,06€
- Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
- Prime d'assiduité/qualité mensuelle brute de 50€
- 1 journée de télétravail par semaine (Après validation de la période d'essai)
- Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
- Parcours d'intégration personnalisé
- Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise
- Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc...)
- Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
- Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
- Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !
Les avantages
- Mutuelle familiale avec une participation de 60% de l'entreprise
- Comité d'entreprise (Chèques vacances, de noël, etc.)
- Epargne Retraite Collective - Plan Epargne Entreprise - Compte Epargne
- Tickets restaurants avec une participation de 60% de l'entreprise
- Accès à des tarifs préférentiels du Groupe
- Primes intéressement/ participation
- Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
- Prime de Cooptation et de Parrainage
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Entretien avec l'équipe recrutement et le manager
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Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat
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A votre arrivée : Session d'intégration collective avec le service recrutement
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Réalisation de votre parcours d'intégration personnalisé
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Nexecur en images
La carte
13 Rue de Belle Île
72190 Coulaines
Publiée le 03/09/2026 - Réf : 1097264
