Gestionnaire SAV H/F Talents ADV & Supply

Rattaché au Directeur Transport, vous aurez une grande autonomie pour faire la différence et laisser votre empreinte.

Vos missions :

SAV

· Garantir la qualité des relations avec les clients

· Gérer le flux des demandes adressées au SAV

· Suivi des livraisons

· Prendre en charge, traiter et suivre les réclamations clients

· Traitement et analyse des dossiers relatifs aux souffrances (refus)

· Traitement et analyse des dossiers reprises commerciales

· Réceptionner et analyser les rapports d'arrivage

· Rédaction des rapports d'arrivage vers les clients

· Être en lien avec les dépôts, transporteurs, plateformes

· Gestion des litiges suite non-conformité (livraisons partielles, avarie, pneus abîmés)

TRANSPORT

- Gérer les volumes par route via GEODE

- S'assurer auprès du service transport des mises en place des tractions

- Suivi des remises de racks par GFS et NORMATRANS

- Être en support via TRAPLUS de la validation des reprises commerciales

- S'assurer du suivi des livraisons et reprises gardiennage

· Vous maîtrisez parfaitement les process Transport et SAV ainsi que les outils informatiques

On vous reconnaît facilement par votre dynamisme, ténacité et votre sens du service clients.

· Vous parlez couramment anglais.

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