Responsable Relation Clients H/F France Travail
- Bondy - 93
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
GERALS INTÉRIEUR, entreprise familiale spécialisée en second oeuvre (cloisons, plafonds, doublages, isolation, peinture, menuiserie intérieure), travaille avec des clients grands comptes ainsi qu'avec des architectes et maîtres d'ouvrage en Île-de-France.
Dans le cadre de sa structuration et du développement de son portefeuille clients, le Groupe Tomasca recherche un(e) Responsable Relation Clients pour piloter et professionnaliser la fonction relation clients à l'échelle du groupe.
Missions principales
Piloter la stratégie de relation clients et en garantir la qualité dans la durée
Être l'interlocuteur(trice) de référence des clients grands comptes et donneurs d'ordre
Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client et des indicateurs de performance (reporting régulier)
Analyser les retours clients et proposer des plans d'actions d'amélioration continue
Coordonner les échanges entre les équipes opérationnelles, les chargés d'affaires et la direction
Contribuer au développement du portefeuille clients et à la fidélisation des comptes existants
Reporter directement à la direction du groupe
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Malgache souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Gestion de fonds
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 02/09/2026 - Réf : 213DRFY
