Technicien Support et Proximité et Exploitation H/F SCC

Intégré(e) au Service Utilisateurs basé à Codolet (30) dans une filiale d'EDF, le/la technicien(ne) assure une mission mutualisée entre le SPOC et les activités de proximité. Point d'entrée unique des utilisateurs de, il/elle prend en charge les sollicitations à distance, intervient sur le terrain lorsque nécessaire et réalise, selon les procédures établies, des gestes techniques d'administration sur les infrastructures en coordination avec le Service OPÉRATION.

➡️ Responsabilités
- Répondre aux appels et prendre en charge l'ensemble des incidents, demandes de service et besoins d'assistance des utilisateurs
- Enregistrer, qualifier, prioriser et suivre chaque sollicitation dans l'outil de ticketing du client, en appliquant les règles et logigrammes définis
- Réaliser le diagnostic initial, résoudre à distance les demandes relevant du périmètre et informer régulièrement l'utilisateur jusqu'à la clôture
- Orienter et coordonner les sollicitations nécessitant l'intervention du Service OPÉRATION, d'une TMA, d'un éditeur ou d'un constructeur
- Intervenir en proximité sur les postes de travail, imprimantes, smartphones, équipements de visioconférence et périphériques utilisateurs
- Installer, configurer, migrer, remplacer et remettre en service les postes Windows, logiciels bureautiques et équipements associés
- Gérer les mouvements, affectations, prêts, stocks de sécurité et inventaires du parc matériel et logiciel dans GLPI et les référentiels client
- Réaliser les opérations de brassage et débrassage réseau, le raccordement des équipements et les diagnostics de premier niveau LAN / Wi-Fi
- Effectuer des gestes d'administration de premier niveau sur Active Directory, les droits, les services Windows, l'impression et les composants réseau
- Contrôler l'état des services, machines virtuelles, sauvegardes et alertes de supervision selon les procédures, puis escalader en cas d'écart
- Assurer le diagnostic initial des équipements couverts par des contrats de maintenance externe et coordonner leur prise en charge
- Maintenir à jour les procédures, comptes rendus d'intervention et documents d'exploitation dans la GED du client
- Exercer un devoir d'alerte en cas d'incident de sécurité, de baisse de performance, d'obsolescence ou de risque pour la continuité de service
- Contribuer à l'amélioration continue du support, à la prévention des incidents récurrents et aux opérations techniques planifiées

➡️ Environnement technique (selon périmètre)
- Postes et collaboration : Windows 10/11, Microsoft 365, ordinateurs HP et smartphones Apple
- Gestion des services : ITSM Client, GLPI, GED, gestion des incidents, demande et inventaire
- Services Microsoft : Active Directory, GPO, DNS, DHCP, WSUS, NTFS, impression et gestion des droits
- Réseaux : équipements HP, Wi-Fi Aruba / ClearPass, réseaux industriels Hirschmann, LAN, VLAN et brassage
- Sécurité : firewalls Palo Alto et Stormshield, VPN, antivirus SEP et procédures de cybersécurité
- Infrastructure : VMware vSphere / ESX, Commvault, EV Observe et HiVision pour les gestes de premier niveau
- Périphériques