Chargés de Clientèle à Distance H/F Deastance Services
- Chasseneuil-du-Poitou - 86
- CDD
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Les postes sont réservés aux personnes bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi, en situation de handicap
Nous recherchons des Chargés de Relation Client à Distance, en CDD Tremplin pour une durée de 4 mois, dans un 1er temps, renouvelable, statut employé, à Temps Partiel de 25H/semaine, sur notre site de Chasseneuil du Poitou.
Vos missions principales :
- Accueillir et orienter : réceptionner les appels entrants et guider les interlocuteurs vers les dispositifs d'aides les plus adaptés à leur situation.
- Conseiller sur mesure : analyser finement les besoins des clients pour leur apporter des réponses personnalisées et pertinentes.
- Gérer les dossiers et les contacts : effectuer des appels sortants pour finaliser les dossiers et traiter les demandes reçues.
- Garantir la satisfaction : assurer un suivi rigoureux de chaque demande pour maintenir un haut niveau de qualité de service.
- Maîtriser l'approche omnicanale : interagir avec fluidité via différents moyens de communication (téléphone, e-mail, réseaux sociaux)
Profil recherché
Nous recherchons des personnes qui :
- S'épanouissent dans l'accompagnement et la satisfaction des clients
- Maîtrisent les outils informatiques et la navigation en ligne
- Possèdent de solides compétences relationnelles, à l'écrit comme à l'oral
- Possèdent des aptitudes d'écoute active et ont une capacité de prise de recul sur les situations
- Apprécient le travail d'équipe, tout en étant capable de travailler en autonomie
- Adhèrent aux valeurs de l'entreprise : équité, exigence et éthique professionnelle
Informations générales :
Nous proposons plusieurs contrats en CDD Tremplin de 4 mois, temps partiel 25 heures/semaine, statut d'employé avec une rémunération au SMIC. L'amplitude horaire est de 8h à 18h, avec 5h de travail par jour, du lundi au vendredi. Le poste est à pourvoir uniquement en présentiel, pour le 21 septembre 2026
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Maitrise navigation sur outils informatiques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Publiée le 01/09/2026 - Réf : 213DSCZ