Ingenieur Support Technique - Expert CRM & Data H/F Ellisphere
- Lyon - 69
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
En tant que Ingénieur Support Technique - Expert CRM & DATA, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction.
Votre mission :
- En tant qu'Ingénieur Support Technique, expert CRM & Data, vous êtes un des référents techniques de notre Business Line sur les sujets CRM, données et intégrations.
- En partenariat avec les équipes Customer Success et Support, vous accompagnez nos clients sur les problématiques techniques complexes, garantissez la qualité des données et contribuez à l'amélioration continue de nos processus et outils.
Vos responsabilités :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux CRM et aux flux de données, mais également au sein de nos plateformes SaaS.
- Accompagner les Customer Success Managers sur les sujets techniques clients.
- Partager votre expertise avec les équipes Projet sur des problématiques clients rencontrées.
- Analyser les intégrations, APIs et synchronisations CRM
- Garantir le re-synchronisation des environnements CRM clients.
- Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour qualifier et suivre les anomalies.
- Concevoir des automatisations et outils internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Contribuer à la documentation et au partage des bonnes pratiques.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Expérience dans un environnement SaaS, CRM ou logiciel B2B.
- Solides connaissances sur Salesforce (administration, Flow, modèles de données, permissions, reporting).
- Bonne compréhension des APIs, JSON et problématiques d'intégration.
- Appétence pour l'analyse, le diagnostic d'incidents techniques et l'automatisation.
- Une expérience sur Microsoft Dynamics, HubSpot, SQL ou Alteryx est un plus.
Ce qui fera la différence :
- Vous aimez comprendre l'origine d'un problème et trouver des solutions durables.
- Vous êtes à l'aise aussi bien avec les équipes techniques que les interlocuteurs métier.
- Votre curiosité et votre envie permanente d'apprendre vous permettent d'explorer de nouveaux sujets, de faire évoluer votre expertise et de rester à la pointe des enjeux CRM & Data
- Vous souhaitez avoir un impact concret sur l'expérience client et l'efficacité des équipes.
Vous êtes l'expert CRM & Data au service de la réussite de nos clients.
Infos complémentaires
Avantages : carte restaurant, prévoyance, mutuelle, accord sur le télétravail, participation, intéressement, opérations ponctuelles d'actionnariat salarié, ordinateur portable.
Le processus de recrutement comprend 3 entretiens : manager de proximité, directeur de département, DRH.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Demande de recrutement créée par le manager (validation DRH/DG),
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Affichage du poste en interne et/ou à l’externe via des supports adaptés,
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Examen des candidatures reçues et entretiens menés par la DRH/Manager,
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Prise de références et réalisation du test de personnalité « PerformanSe »,
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A l'issue des entretiens DRH/managers, sélection du candidat H/F définitif,
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Validation des conditions de mobilité interne/intégration et envoi des refus aux candidats
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Ellisphere en images
La carte
74 Rue Gorge de Loup
69009 Lyon
Publiée le 31/08/2026 - Réf : 4094515/30088705 ISTL/69L
