Réceptionniste H/F
IBIS
- Bordeaux - 33
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
À noter sur ce job
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- Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés)
Détail du poste
RÉCEPTIONNISTE H/F
CDI - Temps plein 39h/semaine
L'ETABLISSEMENT
L'hôtel ibis Bordeaux Lac, établissement du groupe Accor, recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer son équipe d'accueil. Idéalement situé à proximité du Parc des Expositions et du quartier du Lac, notre hôtel accueille une clientèle d'affaires et de loisirs tout au long de l'année.
VOS MISSIONS
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, en français et en anglais
- Gérer les arrivées et départs des clients (check-in / check-out)
- Traiter les réservations individuelles et veiller à l'optimisation du planning des chambres
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les informations touristiques locales
- Assurer la facturation, l'encaissement et le suivi de la caisse
- Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
- Participer à la fidélisation de la clientèle et à la satisfaction client (avis en ligne, questionnaires)
- Veiller à l'application des procédures internes, des standards de la marque et des consignes de sécurité
- Assurer une bonne transmission des informations entre les équipes (cahier de consignes, main courante)
PROFIL RECHERCHE
- Formation en hôtellerie (BTS, Bac PRO ou équivalent) ou expérience équivalente en réception
- Une première expérience en hôtellerie est appréciée, débutant(e) motivé(e) accepté(e)
- Bonne maîtrise de l'anglais ; une autre langue est un plus
- Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un PMS (Opera, Fols...)
- Sens de l'accueil, présentation soignée et excellent relationnel
- Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe
- Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés)
CONDITIONS DU POSTE
- Contrat : CDI - Temps plein 39h/semaine
- Poste basé à l'hôtel ibis Bordeaux Lac, Rue du Petit Barail, 33300 Bordeaux
- Rémunération : selon profil et expérience
- Avantages : mutuelle d'entreprise, réductions collaborateurs au sein du groupe Accor, prise en charge partielle des frais de transport
- Prise de poste : dès que possible
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 31/08/2026 - Réf : 213CDQV
