Directeur Relation Client H/F Sas Cote Dune

Le camping 5 étoiles Le Vieux Port, situé à Messanges dans les Landes, recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) Relation Client.

Vous serez garant de la qualité de l'expérience client au sein de l'établissement et piloterez les opérations, fédèrerez les équipes et veillerez à la qualité des services, tout en assurant une gestion réactive et efficace des situations sensibles.

Vos missions :

- Garantir les standards d'accueil et de qualité d'un établissement 5*.
- Superviser les demandes, réclamations et situations sensibles en apportant des solutions rapides et concrètes.
- Piloter les contrôles qualité, analyser les retours clients et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires.
- Coordonner les équipes et les prestataires afin de garantir un parcours client fluide et de qualité.
- Anticiper les périodes de forte activité et veiller au bon fonctionnement des différents points de contact avec les vacanciers.
- Manager, accompagner et fédérer les équipes Relation Client et terrain.
- Développer une véritable culture du service et de la satisfaction client.
- Superviser les équipes de prévention et de sécurité et veiller au respect des protocoles.
- Assurer une coordination efficace avec les différents services, prestataires et partenaires.

Conditions :

- Travail le week-end
- Travail les jours fériés
- Possibilité d'astreintes le soir (jusqu'à 23h sous rémunération)
- CDI - Contrat Cadre en forfait jour
- Salaire : 3 000€ brut mensuel

Vous avez le sens du service, le goût du terrain et l'envie de faire vivre une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez-nous.

Profil recherché

- Maitrise des langues : Français, Espagnol, Anglais
- Orienté(e) client, avec le sens du service et de la solution réactive
- Manager, capable de fédérer et de faire monter en compétence une équipe
- Organisé(e) et réactif(ve), avec un véritable goût du terrain
- A l'aise avec la gestion des situations sensibles et des périodes de forte activité
- Doté(é) d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs
- Permis B. Poste non logé.

Situé à Messanges, au coeur des Landes, Le Vieux Port est un camping 5 étoiles qui accueille chaque saison des milliers de vacanciers dans un environnement naturel exceptionnel, à proximité de l'océan. Notre ambition : proposer une expérience de séjour de qualité, portée par des équipes engagées et un véritable sens du service.

Rejoindre Le Vieux Port, c'est intégrer un établissement dynamique et exigeant, où la satisfaction client, la qualité des prestations et le travail en équipe sont au coeur de nos priorités. Nous recherchons des collaborateurs qui souhaitent s'investir dans un environnement opérationnel, humain et stimulant.