Responsable du Service Prévention et Recouvrement Locatif H/F Cristal Habitat

Vous souhaitez donner du sens à votre expertise du recouvrement et contribuer à faire évoluer les pratiques dans le logement social ?

Rejoignez Cristal Habitat, acteur majeur du logement social en Savoie, et prenez la responsabilité d'un service au coeur des enjeux économiques et sociaux de notre organisme.

Nous recrutons notre futur(e) Responsable du service Prévention et Recouvrement Locatif.

Au-delà du pilotage de l'activité, nous recherchons un(e) manager capable de donner une impulsion nouvelle au service, de fédérer les équipes et de faire évoluer les pratiques.

Votre mission
Rattaché(e) à la Directrice Clientèle et Proximité, vous êtes responsable de votre service et du pilotage de l'ensemble du processus de prévention et de recouvrement des impayés, pour les locataires présents comme pour les locataires partis.

Votre objectif : concilier performance du recouvrement, sécurisation des recettes et accompagnement des locataires en difficulté, dans le respect de la mission sociale de Cristal Habitat.

Vous intervenez ainsi de la prévention des premiers impayés jusqu'au traitement des procédures contentieuses et au recouvrement des créances.

Vous prenez en main un service et ses résultats

Vous managez et développez l'équipe, en créant les conditions de son efficacité, de son autonomie et de sa progression.

À ce titre, vous :

• fixez les objectifs individuels et collectifs et pilotez leur réalisation ;
• accompagnez le développement des compétences ;
• favorisez la coopération et l'harmonisation des pratiques ;
• accompagnez les évolutions d'organisation ;
• développez une culture de responsabilisation, de performance et d'amélioration continue ;
• veillez à la qualité du service rendu et à la qualité de vie au travail.

Vous êtes un manager de terrain, capable de donner un cap, de décider, d'accompagner et de faire grandir votre équipe.

Vous pilotez une activité stratégique pour l'organisme

Vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie de prévention et de recouvrement des créances, en tenant compte à la fois des enjeux financiers et sociaux.

Vous :

• pilotez l'ensemble du processus de prévention et de recouvrement ;
• définissez les priorités et arbitrez les situations complexes ;
• garantissez la qualité et la sécurité juridique des procédures ;
• pilotez les relations avec les commissaires de justice, avocats et partenaires institutionnels ;
• supervisez les procédures contentieuses complexes ;
• assurez le suivi des créances des locataires présents et partis ;
• représentez l'organisme devant les juridictions lorsque nécessaire ;
• veillez à l'évolution des procédures au regard des évolutions réglementaires et des besoins de l'organisme.

Vous faites travailler les expertises dans la même direction

La prévention des impayés repose sur la complémentarité des approches sociales, de gestion et de recouvrement.

Vous êtes ainsi au coeur de la coopération entre les agences, les CESF et les équipes de recouvrement.

Votre rôle consiste notamment à :

• favoriser une prise en charge cohérente des situations tout au long du parcours locataire ;
• organiser la coopération entre les différents acteurs ;
• animer les revues de situations complexes ;
• développer une culture commune de prévention et de recouvrement ;
• favoriser l'anticipation des situations à risque ;
• développer les partenariats et les dispositifs permettant de prévenir les ruptures de parcours.

Vous êtes également amené(e) à piloter les conventions FNAVDL et à en assurer le suivi en lien avec les partenaires concernés.

Vous pilotez par les résultats et préparez l'avenir

Parce que la performance du recouvrement se construit dans la durée, vous vous appuyez sur les données et les indicateurs pour comprendre les résultats, identifier les risques et agir.

Vous :

• analysez les résultats et les causes des impayés ;
• identifiez les leviers d'amélioration ;
• construisez et suivez les plans d'action ;
• préparez les tableaux de bord et bilans d'activité ;
• assurez un reporting régulier auprès de la Direction.

Vous êtes également force de proposition pour faire évoluer les outils, les processus et l'organisation.

Dans le cadre de vos responsabilités, vous pourrez notamment conduire des projets d'évolution du processus de prévention et de recouvrement, contribuer à la digitalisation des activités et développer les coopérations entre services.