Téléconseiller & Support Client H/F

Novae Mobility

Vous serez l'un des principaux interlocuteurs des utilisateurs de la plateforme française AccesSIV.
Votre rôle consiste à accueillir, conseiller, orienter et accompagner les professionnels dans l'utilisation de la plateforme, tout en assurant le suivi de leurs demandes en collaboration avec les équipes Support et les partenaires opérationnels.

Vos principales missions
1. Relation et accompagnement client :
- Réceptionner les appels entrants des utilisateurs AccesSIV.
- Identifier rapidement le besoin du client.
- Renseigner, conseiller et orienter l'utilisateur vers la solution appropriée.
- Accompagner les professionnels dans la prise en main de la plateforme.
- Répondre aux questions relatives au fonctionnement des différents services.
- Assurer un suivi personnalisé des demandes jusqu'à leur résolution.
- Maintenir un haut niveau de qualité dans chaque interaction.

2. Onboarding des nouveaux utilisateurs
- Prendre contact avec les nouveaux professionnels inscrits sur AccesSIV.
- Identifier leur activité et leurs besoins.
- Présenter les principales fonctionnalités de la plateforme.
- Les accompagner dans la réalisation de leurs premières démarches.
- Favoriser leur autonomie et leur utilisation régulière de la solution.
- Suivre l'activation des nouveaux comptes.

3. Qualification et suivi des dossiers
En collaboration avec les équipes Support AccesSIV et les partenaires chargés du traitement :
- Consulter l'état d'avancement des dossiers ;
- Informer les utilisateurs de leur progression ;
- Identifier les dossiers nécessitant une action ou un complément ;
- Accompagner les clients dans la transmission des éléments nécessaires ;
- Assurer la bonne circulation de l'information entre le client et les équipes opérationnelles.

Le téléconseiller n'a pas vocation à se substituer aux équipes chargées du traitement administratif, mais doit progressivement acquérir une bonne compréhension métier des démarches SIV & ANTS afin d'apporter des réponses pertinentes aux utilisateurs.

4. Contribution aux équipes Support
Pendant les périodes de moindre activité téléphonique, le collaborateur pourra venir en appui des équipes Support, notamment sur la qualification des dossiers.

Cette immersion opérationnelle permettra de développer progressivement une expertise sur :
- Les différentes démarches proposées par AccesSIV ;
- Les documents nécessaires ;
- Les principaux motifs d'actions requises ;
- Les problématiques rencontrées par les professionnels ;
- Le fonctionnement général du traitement des dossiers.

Cette connaissance métier constitue également une étape importante dans les perspectives d'évolution du poste.
5. Satisfaction et qualité de service
Le téléconseiller participe directement à la qualité de l'expérience AccesSIV.
Il devra notamment :
- Recueillir les retours des utilisateurs ;
- Identifier les difficultés récurrentes ;
- Transmettre les anomalies ou suggestions d'amélioration ;
- Contribuer au suivi des indicateurs de satisfaction ;
- Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience utilisateur.

Accueil et accompagnement des utilisateurs d'une plateforme dédiée aux formalités administratives en faveur des professionnels du secteur automobile en France. Réponse aux demandes téléphoniques, e-mails, chat et réseaux sociaux. Assistance et orientation sur les démarches SIV/ANTS, suivi administratif des dossiers.