Technicien SAV H/F L'Industrie recrute

IES Synergy est un pure player français de l'électromobilité basé à Montpellier.

30 ans d'expérience industrielle, un esprit qui reste celui d'une start-up : nos équipes avancent vite, sur des produits qui accompagnent concrètement la transition des mobilités.

Nos experts conçoivent et fabriquent une gamme complète de solutions de recharge pour véhicules électriques. Nos produits sont innovants, intelligents et évolutifs.

Vous aussi vous êtes convaincu(e) de la nécessité de revoir nos modes de déplacements ?

Alors, venez prendre part à cette aventure avec nous et partager notre vision du monde de demain !

Pour assurer un remplacement au sein du service Clients, nous recherchons un ou une Technicien(ne) Support Clients.

Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez l'assistance et le support technique auprès de nos clients et prestataires, avec un objectif : prévenir et résoudre les problèmes techniques d'exploitation et d'entretien de nos bornes, dans le respect des délais et des exigences de qualité attendues sur des équipements électriques embarquant de l'électronique de puissance.

Ce n'est pas un poste de hotline informatique : vous entrez dans le détail du fonctionnement électronique et mécanique de nos produits, vous diagnostiquez, vous chiffrez, et, quand c'est nécessaire, vous intervenez directement sur les équipements à l'atelier.

Vos activités
Réaliser l'assistance et le support technique auprès de nos clients
Remonter les problématiques techniques identifiées auprès du pôle R&D, pour contribuer à l'amélioration continue de nos produits
Garantir le taux de satisfaction client (customer satisfaction index)
Promouvoir les offres proposées par le service
Accompagner les clients physiquement sur le terrain pour les dossiers complexes (déplacements très ponctuels)
Participer, selon les besoins, aux réparations de produits à l'atelier
Vous collaborez au quotidien avec les équipes Services, et coopérez avec les services Qualité, Bureau d'Études, Commerce, Production, Méthodes, Ordonnancement et Logistique. En externe, vous conseillez et accompagnez nos clients, et guidez nos prestataires.

- Diplômé(e) en électronique et/ou électrotechnique, niveau Bac +2 ou équivalent.

- Animé(e) par une forte appétence pour les problématiques technique et les nouvelles technologies.

- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve d'écoute et de pédagogie auprès d'interlocuteurs variés.

- Anglais technique indispensable.

Poste à pourvoir dès que possible en CDD : 37 heures / 12.5 jours de RTT

Rémunération selon expérience + Tickets Restaurant, mutuelle, CSE

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.