Téléconseillers Polyvalents H/F TESSI GROUPE
- Lyon 7e - 69
- CDD
- 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
Vous vous reconnaissez dans ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
TESSI CRC Lyon - Gerland
Dans le cadre du développement de notre activité pour notre client SEB, nous recherchons plusieurs Téléconseillers(ères) SAV pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon 7e.
Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la relation client et du service après-vente ? Rejoignez notre équipe et accompagnez les clients SEB dans la résolution de leurs demandes.
Téléconseiller(ère) SAV
TESSI CRC Lyon - Gerland
Dans le cadre du développement de notre activité pour notre client SEB, nous recherchons plusieurs Téléconseillers(ères) SAV pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon 7e.
Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la relation client et du service après-vente ? Rejoignez notre équipe et accompagnez les clients SEB dans la résolution de leurs demandes.
Vos missions
Au sein de l'équipe SAV pour un de nos client leader du petit éléctroménager, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients rencontrant une difficulté avec leur produit.
Vous aurez notamment pour missions de :
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat ;
* Identifier et comprendre la problématique rencontrée par le client ;
* Apporter un premier niveau de diagnostic et proposer une solution adaptée ;
* Accompagner le client dans l'utilisation et le bon fonctionnement de son produit ;
* Informer le client sur les différentes solutions de SAV, réparation ou remplacement ;
* Assurer le suivi des dossiers et des demandes clients ;
* Traiter les réclamations avec écoute, pédagogie et professionnalisme ;
* Garantir une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction client.
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout des personnes ayant le sens du service, une bonne capacité d'écoute et un réel intérêt pour la relation client.
Vous êtes :
* À l'aise à l'oral comme à l'écrit ;
* Patient(e), à l'écoute et pédagogue ;
* Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et capable de rechercher efficacement une solution ;
* À l'aise avec les outils informatiques ;
* Rigoureux(se), organisé(e) et capable de suivre plusieurs dossiers ;
* À l'aise face à des situations clients parfois complexes ou insatisfaisantes.
Une expérience en relation client, service après-vente, assistance ou téléconseil est fortement demandé.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique avec nos chargés de recrutement
-
Premier entretien avec le responsable recrutement ou RH
-
Second entretien avec le manager
-
Troisième entretien avec la Direction, suivant le poste
-
TESSI GROUPE en images
La carte
Rue Pierre Gilles de Gennes
69007 Lyon
Publiée le 25/08/2026 - Réf : OE00005185_1787650531
