IT Business Partner - Service Management H/F Breakers Consulting

Dans le cadre d'un projet de transformation des services IT et de la gouvernance ITSM, nous recherchons un(e) IT Business Partner / Service Management.

Vous intervenez à l'interface entre les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes IT afin de recueillir, structurer et orienter les besoins et de faciliter leur prise en charge.

Vos missions

- Recueillir et analyser les besoins, irritants et attentes des parties prenantes.
- Structurer les demandes : enjeux, objectifs, périmètre, contraintes et urgence.
- Orienter les demandes vers les instances de gouvernance et les équipes concernées.
- Assurer la visibilité et le suivi du backlog sur votre périmètre.
- Faciliter les échanges et ateliers entre métiers et IT.
- Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie des demandes.
- Contribuer à l'amélioration continue des services et processus ITSM

Vous disposez d'une expérience confirmée en ITSM, Service Management, Business Relationship Management ou gouvernance IT.

La connaissance de ServiceNow est indispensable.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

- capacité de synthèse et de structuration ;
- excellent relationnel et sens de la communication ;
- capacité à challenger les besoins et faire converger les parties prenantes ;
- autonomie, rigueur et sens des responsabilités ;
- capacité à influencer sans lien hiérarchique.

Une expérience dans un contexte de transformation ITSM et de gouvernance des services IT est particulièrement appréciée.

Breakers Consulting est un cabinet de conseil opérationnel, spécialisé dans la Transformation Numérique et le Data Management.

En appui aux DSI et/ou Directions Métiers, nous apportons notre expertise, notre méthodologie et nos outils.

Breakers Consulting rompt avec les codes et affiche sa volonté de consacrer également ses efforts dans les valeurs sociétales, valeurs fortes autour desquelles se retrouvent tous nos collaborateurs et que nous partageons avec nos clients.