Customer Care Manager H/F Wing
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Descriptif du poste
Wing est la recherche d'un(e) Customer Care Manager pour faire de chaque interaction une expérience positive, contribuant durablement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Tu intégreras l'équipe Customer Success, aujourd'hui composée de 3 personnes, et travailleras en transversalité avec l'ensemble des équipes (sales, ops, tech, finance)
Tes missions :
- Garantir un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux clients
- Identifier les irritants et mettre en place des plans d'amélioration
- Miser sur la satisfaction client grâce à ton sens du relationnel
- Appliquer des stratégies de fidélisation et rétention
- Participer à l'amélioration continue de notre produit et nos process internes
- Définir et suivre les principaux KPIs : temps de réponse, taux de résolution, volume de demandes, etc
Si tu es :
- Très orienté·e client et tu as à coeur de comprendre le pourquoi derrière chaque demande.
- Doté.e d'un excellent sens de la communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Autonome, organisé·e et tu n'as pas peur de mettre les mains dans l'opérationnel.
- Prêt(e) à relever des défis en équipe pour donner à nos clients la meilleure expérience possible
Alors ce poste est fait pour toi !
Le profil recherché
Profil recherché
École de commerce, ingénieur ou université
Expérience de 2 ans minimum en Customer Care, Customer Success, Support ou expérience client
Expérience en e-commerce, logistique, transport est un plus
Process de recrutement
Entretien téléphonique avec Marine - Head of Account Management
Entretien physique dans nos locaux en deux étapes :
-> Rencontre avec l'équipe
-> Entretien avec les fondateurs, Antoine et Jean-Baptiste
Chez Wing, on essaie de rendre le processus le plus efficace possible donc tu ne devrais pas passer des semaines à attendre une réponse !
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Date de début : 21 septembre 2026
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +3
- Expérience : > 1 an
- Télétravail partiel possible
- Salaire : entre 32000€ et 35000€ / an
Bienvenue chez Wing
À propos
🔭 Wing est une entreprise Log-tech, qui accompagne les e-commerçants dans la gestion de leurs expéditions, grâce à une plateforme dédiée et des services logistiques adaptés.
💻 Sa plateforme SaaS connecte en temps réel les sites e-commerce qui souhaitent expédier leurs commandes à des dizaines de transporteurs spécialisés dans la livraison.
🚚 En parallèle de cette plateforme, Wing propose des services logistiques qui simplifient considérablement le quotidien des marchands pour la remise des commandes aux transporteurs.
🚀 Wing s'appuie sur une croissance saine et rentable pour assurer son développement.
Publiée le 22/08/2026 - Réf : b3ebb5273083f0812d927c751fb4e38e