Customer Service Associate - CDD H/F

Ralph Lauren France

Pour accompagner la migration vers notre nouvel ERP, nous recherchons de nouveaux talents afin de renforcer l'équipe Customer Service dans ses missions quotidiennes dans le cadre d'un CDD de 12 mois.
Le Customer Service Associate a pour mission d'assurer le bon déroulement du processus de vente, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison des collections auprès de nos clients.Ses principales missions seront les suivantes :
Hotline commerciale
Gestion et suivi des commandes de vente :

• Libération des commandes dans l'ERP, incluant les commandes showroom et les commandes de réassort.
• Participation active aux Post Market Reviews (PMR).
• Mise à disposition des confirmations de commandes sur le portail client.
• Suivi des allocations de produits en fonction du stock disponible.
• Respect des délais de livraison convenus avec les clients.
• Mise à jour des dates de livraison dans les systèmes d'information en fonction des éventuels retards de production.
• Saisie des retours de fin de saison dans l'ERP.
• Gestion des échanges de produits finis
• Clôture du portefeuille de commandes clients en fin de saison.

Gestion administrative :

• Mise à disposition des factures proforma pour les clients en paiement d'avance et suivi des règlements associés.
• Traitement des litiges clients : erreurs de préparation, produits défectueux, écarts de prix, etc.

Interface entre les différents interlocuteurs internes et externes :

• Clients : gestion des échanges par téléphone et par e-mail.
• Siège / HQ : suivi des délais de mise à disposition des produits finis à l'entrepôt.
• Logistique : suivi des délais de préparation et de livraison.
• Credit Control : suivi des encaissements clients et blocage des comptes si nécessaire.

• Vous justifiez d'au moins deux ans d'expérience en gestion commerciale ou en service client.
• Animé(e) par la satisfaction client, vous vous distinguez par votre excellent relationnel et votre sens du service.
• La maitrise de l'anglais est fortement appréciée ainsi qu'Excel.
• Curieux(se), proactif(ve) et enthousiaste, vous aimez relever de nouveaux défis et avancer en équipe.
• Une connaissance de SAP serait un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Dans le cadre de notre engagement pour l'inclusion, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.