Employe Polyvalent de Reception Jour et Nuit H/F
Hotelf1
- Moret-Loing-et-Orvanne - 77
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
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Détail du poste
(AVANT-PROPOS) CE POSTE EST BASÉ À MORET-SUR-LOING (SUD SEINE-ET-MARNE). Nous vous invitons à vérifier le temps de trajet entre votre domicile et Moret-sur-Loing avant de postuler.
DETAIL DE L'OFFRE :
Notre hôtel recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) bilingue, motivé(e) et impliqué(e), pour participer activement à l'expérience client et au bon fonctionnement de l'établissement, de jour comme de nuit.
Vous occuperez un poste clé, alliant relation client, organisation, autonomie et polyvalence, dans un environnement humain et dynamique.
Accueil & relation client :
- Accueil chaleureux des clients français et internationaux
- Check-in / check-out et accompagnement tout au long du séjour
- Gestion des litiges et réclamations clients avec professionnalisme
- Réponse aux emails et aux commentaires clients
Réservations & administratif :
- Traitement des emails
- Gestion des réservations clients individuels et groupes
- Suivi et mise à jour des dossiers clients
Petit-déjeuner :
- Mise en place du buffet petit-déjeuner
- Service et relation client
- Débarrassage et remise en ordre de l'espace Entretien & propreté
- Nettoyage et entretien des espaces communs
- Entretien des sanitaires (douches, WC)
- Nettoyage et remise en état des chambres
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité
Lingerie :
- Rangement du linge propre
- Réassort du linge dans les lingeries
- Entretien et organisation des espaces lingerie
Organisation du travail :
Horaires en rotation selon planning :
- 6h - 14h
- 14h - 22h
- 22h - 6h
- ou horaires de journée : 9h - 17h / 10h - 18h
Travail les week-ends et jours fériés.
Profil recherché :
- Bac minimum exigé
- Bilingue français / anglais courant obligatoire (autre langue appréciée)
- Sens du service, sourire et excellent relationnel
- Autonomie, organisation et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités et les situations clients
- À l'aise avec les horaires décalés
- Une expérience en hôtellerie est un plus
Ce que nous offrons :
- CDI stable à temps plein (39h)
- Rémunération selon profil et expérience
- Majoration des heures de nuit
- Avantages selon la convention collective hôtelière
- Environnement de travail convivial et formateur
Le profil recherché
Compétences: Normes d'hygiène et de sécurité,Accueil et réception en hôtellerie,Analyse des besoins des clients,Caractéristiques des produits d'entretien,Gestion de la satisfaction client,Gestion des stocks de linge,Normes d'exploitation hôtelière,Utilisation de logiciels de réservation,Utilisation de matériel de nettoyage,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Accomplir des formalités administratives et réglementaires,Accueillir, informer et orienter les clients,Adapter le service en fonction des préférences du client,Agir rapidement en situation d'urgence,Assurer la propreté des chambres et des espaces publics,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Entretenir le linge,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Garantir la satisfaction du client,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer une situation conflictuelle,Identifier les besoins en équipements et en matériels,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir à jour les dossiers administratifs,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Plier et ranger du linge,Procéder à l'encaissement,Réaliser la plonge,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel,Traiter les demandes spéciales des clients,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 18/08/2026 - Réf : 212PQFT
