Chargé - Chargée de Clientèle Entreprise H/F
Veesion
- Bordeaux - 33
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
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Détail du poste
- Traiter et résoudre les tickets entrants des clients (incidents techniques, questions d'usage, demandes de configuration) via notre outil de ticketing
- Assurer le suivi de l'activité client : volumes de tickets, taux de résolution, indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS)
- Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des comptes clients à l'international sous Excel
- Rédiger des reportings réguliers à destination des équipes internes (synthèses, indicateurs clés de performance)
- Gérer les demandes et réclamations clients en assurant une communication claire et professionnelle, y compris en situation de tension
- Assurer le support auprès d'une clientèle hispanophone et anglophone
- Participer à l'amélioration continue des process support (documentation, FAQ, procédures internes)
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour escalader et résoudre les cas complexes
Le profil recherché
Compétences: Améliorer la qualité de service,Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 18/08/2026 - Réf : 212HQTS
