Gestionnaire Relation Client H/F
Fms Inclusive Interim - Fms 2I
- Lons - 64
- Intérim
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
* Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence.
* Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM
* Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
* Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux.
* Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;)
* Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, .)
* Diffuser l'offre (e-mailing, .) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
* Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
* Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
* Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
* Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
* Suivre les indicateurs
* Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise.
* Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,BOETH
Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 17/08/2026 - Réf : 212HMGF