Attaché Chargé de la Relation Client H/F

LUCYA

Description du stage

Au cours de votre stage, vous serez intégré(e) soit au Service Souscription, soit au Service Actes de Gestion, en fonction des besoins de l'entreprise. Vous participerez au traitement administratif des dossiers clients et contribuerez au bon fonctionnement du service. Accompagné(e) par un tuteur tout au long de votre stage, vous développerez vos compétences en gestion administrative, relation client et organisation.

Vos missions

Service Souscription

- Assurer la réception, le tri et la numérisation du courrier entrant à destination du Back Office.
- Transmettre les documents au Back Office et assurer le suivi de leur bonne prise en charge.
- Effectuer le suivi des retours du Back Office et des assureurs.
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier par téléphone et par e-mail.
- Préparer et envoyer les documents par courrier postal.
- Traiter les e-mails liés aux demandes de souscription.
- Participer au suivi administratif des dossiers de souscription.
- Répondre aux appels entrants et orienter les demandes des clients.
- Classer, numériser et archiver les documents administratifs.
- Contribuer à la qualité du service client grâce à un traitement rigoureux et réactif des demandes.

Service Actes de Gestion

- Accompagner les conseillers dans le traitement des demandes clients.
- Traiter les e-mails et assurer le suivi des demandes.
- Réaliser les actes de gestion administratifs.
- Répondre aux appels téléphoniques et orienter les demandes des clients.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur finalisation.
- Échanger avec les différents interlocuteurs internes et externes afin de garantir le bon traitement des dossiers.
- Informer les clients de l'avancement de leurs demandes par téléphone ou par e-mail.
- Classer, numériser et archiver les documents administratifs.
- Participer au bon fonctionnement du service en assurant un traitement rigoureux et réactif des dossiers.

Compétences développées

- Gestion et suivi administratif des dossiers.
- Relation client par téléphone et par e-mail.
- Organisation et gestion des priorités.
- Communication professionnelle.
- Travail en équipe.
- Découverte des activités de souscription et de gestion administrative.

Gratification

Gratification de stage conforme à la réglementation en vigueur.

Avantages

Remboursement du navigo annuel à hauteur de 50% , Tickets Restaurant

Profil recherché

- Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 en gestion, administration, assurance, banque, relation client ou dans un domaine équivalent.
- Vous recherchez un stage à temps plein d'une durée de 6 mois.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et méthodique.
- Vous possédez un bon relationnel et un réel sens du service.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de discrétion.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office.

Acteur dynamique dans le secteur de l'assurance, Lucya place la satisfaction client et l'expertise technique au coeur de son développement. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire de la Relation Client expert(e) et engagé(e).