Gouvernant Général H/F

Societe Caraibe de Commerce

Management & organisation

- Encadrer, former et motiver le personnel d'étage (valets / femmes de chambre, équipiers, lingère).
- Établir et adapter les plannings en fonction du taux d'occupation et des besoins spécifiques.
- Assurer la répartition des chambres et contrôler l'exécution du travail.
- Participer au recrutement et à l'évaluation du personnel.

Contrôle qualité et suivi opérationnel

- Vérifier quotidiennement la propreté, l'entretien et la mise en place des chambres et espaces communs.
- Contrôler la conformité des standards de l'hôtel (qualité, hygiène, sécurité).
- Assurer le suivi des VIP, groupes et demandes particulières.
- Être présent (e) sur le terrain en remplacement de la gouvernante d'étage pour organiser, distribuer et vérifier le travail.

Gestion logistique

- Superviser la lingerie et le suivi du linge (clients, restaurant, personnel, hôtel).
- Gérer les stocks de produits d'accueil, linge et produits d'entretien.
- Passer les commandes

Communication & coordination inter-services

- Travailler en lien étroit avec la réception pour la mise à disposition des chambres.
- Collaborer avec la maintenance pour le signalement et le suivi des anomalies techniques.
- Informer la direction des dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Rôle de suppléance

- Assurer personnellement les missions du ou de la gouvernant(e) d'étage en cas d'abscence (distribution chambres, briefing, contrôle terrain, remontées d'informations).

Grâce à votre expertise et à votre sens de l'organisation, vous êtes le(la) candidat(e) idéal(e) pour occuper le poste de Gouvernant(e) Général(e). Véritable garant(e) de la qualité du service des étages, vous veillez à la propreté, au confort et à la présentation irréprochable des chambres, dans le respect des standards de l'établissement.

Vous assurez l'encadrement et l'animation des équipes de ménage au quotidien. Vous organisez les plannings, répartissez les tâches, contrôlez la qualité du nettoyage des chambres et veillez au respect des procédures d'hygiène, des délais de remise en état et des standards de qualité. Vous travaillez en étroite collaboration avec les services de réception et de maintenance afin de garantir une expérience client irréprochable.

Doté(e) d'une expérience significative dans le secteur hôtelier, vous maîtrisez les techniques de nettoyage, les procédures d'entretien des chambres ainsi que les exigences liées à un établissement accueillant une clientèle exigeante. Manager de proximité, vous savez fédérer votre équipe, accompagner sa montée en compétences et instaurer un climat de travail motivant et bienveillant.

Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens du détail, vous êtes capable d'anticiper les besoins, de gérer les priorités et de faire face aux imprévus. Votre sens de l'organisation, votre capacité à optimiser les ressources et votre implication contribueront directement à la satisfaction de nos clients et à la qualité de notre image.

Rejoindre notre établissement, c'est intégrer une équipe engagée, évoluer dans un environnement stimulant et contribuer chaque jour à offrir à nos clients une expérience de séjour de grande qualité.

Situé aux Trois-Îlets, au coeur d'une des stations balnéaires les plus prisées de la Martinique, le Bambou Resort est un complexe hôtelier qui allie authenticité et confort. Il comprend l'Hôtel Bambou, le boutique-hôtel Culture Créole et trois villas à l'Anse à l'Âne, offrant un cadre enchanteur entre plage et jardin tropical.

Le resort propose également une offre de restauration variée : le restaurant Bodlanmè, le restaurant gastronomique O'Deck, ainsi que deux bars, le Barik Bar et le Marian.

Rejoindre le Bambou Resort, c'est travailler en bord de mer dans un environnement unique, où professionnalisme, passion et esprit d'équipe se conjuguent au quotidien, au sein de l'un des lieux les plus attractifs de la Martinique.