Référent Réception & Hébergement H/F

Societe Optima Service

Intégrez un établissement de caractère au coeur de la Normandie !

Pro-RH, Cabinet de Recrutement, recherche : Un RÉFÉRENT RÉCEPTION & HÉBERGEMENT (F/H)

À 1h de Paris, au coeur de la Normandie, cet hôtel-restaurant 4 étoiles dispose de 16 chambres et d'un restaurant de 50 couverts. Une maison à taille humaine, où la proximité, l'entraide et la convivialité font partie du quotidien. Chacun a sa place et contribue pleinement à l'expérience client.

Vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil, de l'organisation des services réception et hébergement, ainsi que du bon déroulement du séjour des clients. Au quotidien, vous accompagnez les collaborateurs et supervisez l'organisation des équipes.

Vos missions sont :

Réception
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients
- Superviser les arrivées, les départs, la facturation et les clôtures de caisse.
- Piloter les réservations et assurer le suivi des Online Travel Agency (OTA) comme Booking, Expedia...
- Veiller à la bonne gestion des disponibilités et des tarifs.
- Gérer les demandes particulières, les réclamations et les litiges clients.
- Garantir le suivi administratif des dossiers clients, des débiteurs et des encaissements.
- Assurer ponctuellement le remplacement des réceptionnistes de nuit en cas d'absence.

Hébergement
- Contrôler et garantir quotidiennement la propreté des chambres et des espaces communs.
- Gérer les stocks de linge, produits d'accueil et produits d'entretien.
- Assurer le suivi des interventions techniques en lien avec les prestataires et la Direction.
- Participer ponctuellement aux opérations du service hébergement.

Management & Coordination
- Encadrer, accompagner et animer les équipes Réception et Hébergement.
- Élaborer les plannings en collaboration avec la Direction.
- Intégrer, former et suivre les nouveaux collaborateurs.
- Assurer une communication fluide entre les différents services.
- Participer activement à l'amélioration continue de l'organisation de l'établissement.

Ce que l'entreprise vous propose :
- Un CDI en 39h basé à Pacy-sur-Eure
- Une rémunération à partir de 2458 € brut mensuel + indemnités repas
- Horaires de réception de jour : 7h-19h30 (1h30 de pause)
- Un planning préservant un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
- Vous bénéficiez d'une organisation en rythme alterné avec :
- 3 jours de repos une semaine
- 4 jours de repos la semaine suivante
- 1 week-end travaillé sur 2

Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Alors candidatez vite !

Vos atouts pour réussir :

- Justifier d'au moins 5 ans d'expérience en réception idéalement en établissement 3 ou 4 étoiles
- Une première expérience en management ou coordination d'équipe est demandée
- Maîtriser les outils informatiques et les logiciels hôteliers comme MEWS ou OPERA
- Connaître les OTA et les outils de réservation
- La maîtrise de l'anglais courant est requise

Vous êtes en capacité de vous organiser, de prendre des initiatives et de gérer les priorités en toute autonomie ? Vous fédérez vos équipes pour garantir un accueil et un service de qualité ? Vous appréciez le terrain, le contact humain et le management de proximité ? Ce sont les qualités que nous recherchons !

Le cabinet de recrutement PRO-RH intervient dans le cadre de recrutements CDD/CDI pour tous les métiers, quelle que soit la taille de l'entreprise ou son secteur d'activité, en Normandie et Ile de France.