Chargé de Relation Client en Alternance H/F Pigier Nancy
- Nancy - 54
- Alternance
- 24 mois
- Bac
- Enseignement • Formation
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Missions
Au sein de l'équipe relation client, vous contribuez activement à la qualité de service et à la satisfaction des clients. Dans le cadre de votre alternance, vous participez au suivi des demandes, à la gestion des échanges quotidiens et à l'amélioration continue de l'expérience client, tout en développant vos compétences dans un environnement professionnel exigeant et formateur.
Vos principales missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou via les différents canaux de contact mis à disposition.
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, en garantissant un traitement rigoureux et dans les délais impartis.
- Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils internes avec exactitude.
- Gérer les réclamations de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés.
- Contribuer à la fidélisation des clients en veillant à la qualité de la relation et au respect des engagements de service.
- Participer à l'analyse des retours clients afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Collaborer avec les différents services internes pour fluidifier le traitement des demandes et garantir une réponse cohérente.
Votre contribution au quotidien
Vous jouez un rôle essentiel dans le maintien d'une relation client fiable et professionnelle. Votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre capacité à communiquer avec précision vous permettront de participer efficacement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Le profil recherché
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la qualité de la relation client, la précision des échanges et le sens du service sont essentiels. Vous faites preuve d'un réel intérêt pour la satisfaction client et vous souhaitez développer vos compétences au sein d'une équipe exigeante, structurée et orientée résultats.
Compétences attendues
- Vous maîtrisez la gestion des demandes clients avec méthode, en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.
- Vous assurez un suivi rigoureux des dossiers, depuis la prise en charge de la demande jusqu'à sa résolution complète.
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils CRM et savez enregistrer, mettre à jour et exploiter les informations clients avec exactitude.
- Vous gérez les réclamations de premier niveau avec professionnalisme, en identifiant les priorités et en orientant les situations complexes vers les interlocuteurs appropriés.
- Vous réalisez une saisie de données fiable et structurée, dans le respect des procédures internes et des délais impartis.
- Vous contribuez à l'analyse des retours clients afin de participer à l'amélioration continue des pratiques et de la qualité de service.
Qualités personnelles recherchées
- Vous faites preuve d'une écoute attentive et savez comprendre les besoins exprimés avec discernement.
- Vous communiquez avec clarté, précision et professionnalisme, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation dans le traitement des demandes.
- Vous possédez un sens du service développé et avez à coeur de contribuer à une expérience client de qualité.
- Vous savez gérer les priorités avec efficacité, même dans un contexte d'activité soutenue.
- Vous appréciez le travail en équipe et collaborez aisément avec différents interlocuteurs internes.
Votre profil
Vous préparez une formation en alternance dans le domaine de la relation client, du commerce ou de l'administration, et vous souhaitez mettre en pratique vos acquis dans un cadre professionnel formateur. Votre sérieux, votre implication et votre capacité à apprendre rapidement vous permettront de vous intégrer efficacement et de progresser dans vos missions.
Se former en alternance chez Pigier Nancy
- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.
- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.
- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...
- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.
- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.
Publiée le 13/08/2026 - Réf : 30545061 17866139556a7d90c3430f42.08009752
