Téléconseiller H/F Adecco

Votre mission

Nous recherchons pour notre client, la Carsat des Hauts-de-France, 3 téléconseillers.es H/F pour leur site, selon votre lieu de résidence, à Villeneuve d'Ascq ou Saint-Laurent-Blangy pour une mission d'un mois renouvelable jusqu'à décembre.

Les missions :

- Gérer la relation client

Apporter une réponse aux appels téléphoniques
Être chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme
Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau
Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,
Garantir le reporting régulier de ses activités.

- Orienter si nécessaire vers les services compétents,
- Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.

Attentes de production :
- Production demandée : 13 appels entrants de l'heure (80 appels par jour environ)
- Durée moyenne des appels : 4 à 5 minutes en comptant l'historicité des appels

Votre profil

- Bac à Bac +2
- Formation en Télé conseil avec une première expérience de 3 mois en tant que téléconseiller/conseiller clientèle à distance (stages compris) ou d'une expérience au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client (en appels entrants) de 6 mois.
- Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,
- Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,
- Savoir travailler sur 2 écrans,
- Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,
- Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,
- Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,
- Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.

Modalité horaire :
Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45
Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00
A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?

Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !