Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F
Mercure Nancy Centre Place Stanislas
- Nancy - 54
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
L'hôtel Mercure Nancy Stanislas, est un lieu de travail agréable où vous pouvez être vous-même au sein d'une petite équipe, au service du client. Les clients demanderont attention et rigueur, c'est l'exigence du 4 étoiles.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste prêt(e) à accueillir nos clients avec énergie, sourire et professionnalisme.
Les missions principales incluent:
- Offrir un accueil chaleureux et efficace, conforme aux standards 4*.
- Gérer les check-in/check-out comme un(e) pro grâce à notre système hôtelier Opéra Cloud.
- Aimer l'énergie des moments de rush et garder un bon sens de l'organisation en toute situation.
- Personnaliser les séjours, surprendre les clients et ajouter une touche magique.
- Contribuer à une expérience client qui donne envie de revenir.
- Répondre aux demandes clients, en direct, par mail ou par téléphone
Nous proposons un contrat de 39h. Travail le weekend avec garantie d'avoir un weekend de repos par mois.
Connaissance du logiciel OPERA CLOUD est un plus.
Rejoignez un groupe tel qu'Essendi et Accor, qui vous ouvriront leur porte pour évoluer si tel est votre souhait.
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Connaissances du PMS Opéra Cloud souhaitée
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 11/08/2026 - Réf : 212HZLJ
