Chargé de Succès Clients Confirmé H/F Feu Vert
- Ain - 01
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Bienvenue chez Feu Vert !
Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire et offre de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences.
Au sein de la Direction Marketing, Communication & Digitale et rattaché(e) au Superviseur AprèsVente, vous jouez un rôle clé en prenant en charge les demandes clients via différents canaux de contact, dans le respect des process définis, tout en assurant le traitement des réclamations, la gestion des litiges et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Modérer et répondre aux avis clients ;
- Traiter les réclamations et litiges clients, jusqu'à leur résolution, et mettre en oeuvre les dédommagements ;
- Assurer le suivi des demandes clients dans le respect des procédures et des délais ;
- Contribuer à l'amélioration continue des process et alerter en cas de dérives ;
- Tester les nouvelles procédures avant leur déploiement ;
- Répondre aux signalements de non-respect des procédures émis par les centres auto, les Directions Régionales ou le partenaire de centralisation.
Le profil recherché
Vous disposez d'une première expérience en relation client ou en gestion de réclamations. Reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre diplomatie, vous savez gérer des situations sensibles avec efficacité. Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes à l'aise avec le respect des procédures et appréciez analyser les situations afin de proposer des axes d'amélioration.
Vous êtes également à l'aise à l'écrit comme à l'oral et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs.
VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION
Rejoindre Feu Vert, c'est profiter d'un package attractif qui valorise vos compétences et votre engagement :
- Une rémunération fixe entre 1 870€ et 1 965€ brut mensuel sur 13 mois en fonction de votre expérience .
- Une prime de participation et d'intéressement, reflet de notre réussite collective
- Une épargne salariale avantageuse, abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite).
Des Titres Restaurant utilisables au quotidien
- Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut, parce que vos recommandations comptent.
- 12 jours de RTT par an
- Le jour de solidarité offert par l'entreprise
- Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien.
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, gage d'un bon équilibre pro/perso.
- Un parcours d'intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts.
- Un CSE dynamique et avantageux
Les avantages
- Primes variables avantageuses
- Carte Tickets Restaurants
- Prime de participation et d'intéressement
- Mutuelle prise en charge à 60% et prévoyance
- Prime de cooptation allant jusqu'à 600€
- Épargne salariale attractive abondée par l'entreprise : PEE & PERECO
- Tarifs préférentiels sur l'achat des produits et des prestations
- Comité Social et Économique dynamique
- Parking gratuit à proximité
- Parcours d'intégration et plan de formation
- Télétravail : 2 jours par semaine selon les spécificités du poste
- Le jour de solidarité offert par l'entreprise
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous trouvez une offre ou nous venons à vous.
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Nous trions les CV et si le vôtre nous intéresse, nous vous contactons.
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Premier échange téléphonique ou visio pour faire connaissance.
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Rencontre avec le RH et le manager en visio ou présentiel, test possible selon le poste.
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Nous vous faisons une offre claire : contrat, salaire et avantages.
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Feu Vert en images
Publiée le 11/08/2026 - Réf : FVL-CSC CONIRME-ST VULBAS-0826-29700