Teleconseiller H/F

Msa des Charentes

Poste >
Un poste en CDD Surcroit (6 mois) de Téléconseiller (H/F) sont à pourvoir au sein du Service MIM à Saintes. La prise de fonction est envisagée le 21 septembre 2026.

Missions principales >
Le téléconseiller prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

Il répond également, en première intention, aux courriels et messages sécurisés des adhérents

Il peut être amené à effectuer des campagnes d'appels sortants et traiter des activités complémentaires (fiabilisation des espaces privés MSA et coordonnées mails des adhérents).

Missions spécifiques >
- Au sein de la plateforme téléphonique MIM Extranaute, l'agent recruté aura pour missions de :
- Assurer le traitement des demandes relatives à l'assistance technique des internautes (entreprises, assurés, tiers déclarants, autres tiers) lié à l'inscription, à la connexion aux services sécurisés du site Internet MSA pour les caisses de MSA (mail ou téléphone) ;
- Répondre aux questions posées à l'occasion de l'utilisation des services en ligne afin de permettre aux internautes d'utiliser pleinement les services en ligne MSA ;
- Assurer la gestion des anomalies d'inscription ;
- Assurer, par des campagnes d'appels sortants, la promotion des services en ligne pour le compte des MSA ;
- Contribuer au développement de l'utilisation des services en ligne et à la fidélisation des internautes.

Profil recherché >

Aptitudes et compétences requises :
- Maitrise des techniques d'accueil téléphonique et de relation client à distance ;
- Bonne expression orale et écrite, avec capacité à adapter son discours à différents publics ;
- Aisance dans l'utilisation des outils de bureautique (outlook, word, excel) et applications métiers ;
- Capacité à naviguer simultanément sur plusieurs applications informatiques.

Qualités personnelles >
- Bac +2 en Relation Client ou Assistance Administrative ou Gestion Administrative ;
- Sens du service et de la satisfaction de l'usager ;
- Excellentes qualités d'écoute et de communication ;
- Patience et pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Réactivité et capacité à gérer les priorités ;
- Esprit d'équipe et aptitude à partager l'information ;
- Capacité d'adaptation à des procédures et outils en évolution ;
- Autonomie dans la gestion des activités confiées ;
- Sensibilité aux enjeux de protection des données et respect de la confidentialité des informations traitées.

Informations complémentaires >
- Rémunération : 25 749,47€ sur 13 mois
- Temps plein : 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi
- Horaires variables : dispositif avec plages flexibles
- Mutuelle d'entreprise
- Carte ticket restaurant
- CSE : tarifs préférentiels loisirs, commandes groupées...
L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap