Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F SCC
- Paris 19e - 75
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
Les missions du poste
QUE PROPOSONS-NOUS ?
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :
- Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
Environnement technique :
- Outils ITSM : GLPI, Easyvista
- Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365,
Le profil recherché
Nous recherchons un profil avec :
- Une expérience en service DESK,
- Un bon sens de l'écoute et de la communication,
- Un bon niveau d'écrit,
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Infos complémentaires
- Prise en charge partielle des frais de transport
- Prime de participation
SCC en images
Publiée le 10/08/2026 - Réf : 2668277
