Majordome - Guest Relation H/F

Hotel le Grand Controle

* Type de contrat : CDI
* Date de début : Dès que possible
* Lieu : Versailles
* Fourchette de salaire : 2 680,00€ brut
Missions principales

Rattaché(e) à la Responsable des Expériences Clients et sous la supervision de la Cheffe Majordome, vous avez pour mission d'assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.

En tant que Majordome au Grand Contrôle, vous êtes l'artisan d'une expérience sur-mesure, offrant à nos hôtes une immersion totale dans l'histoire et le luxe.

Vous accueillez nos clients dès leur réservation, en leur offrant un service personnalisé qui commence bien avant leur arrivée et s'étend tout au long de leur séjour.

Accueil et relation client

* À l'arrivée de nos clients, vous les guidez dans leur voyage dans le temps, en les plongeant au coeur du XVIIIème siècle. Vous les accompagnez dans chaque étape de leur séjour, veillant à ce que chaque moment soit inoubliable

Organisation du séjour et conciergerie

* Organiser et coordonner les activités, expériences et prestations réservées pour les clients.
* Effectuer les réservations auprès des prestataires extérieurs et transmettre toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour.
* Élaborer et assurer le suivi des itinéraires personnalisés des clients.

Coordination logistique

* Organiser et superviser les transferts des clients ainsi que l'acheminement de leurs bagages.
* Veiller à la bonne coordination des prestations afin de garantir la fluidité et la qualité du séjour.
* Anticiper les besoins logistiques des clients et assurer un suivi rigoureux des demandes.

Qualité et standards de l'établissement

* Veiller à offrir un service conforme aux standards d'excellence de l'établissement.
* Appliquer et respecter les standards de qualité et de service de la Maison (LQA).

* Expérience significative dans le secteur du luxe, avec une parfaite compréhension des standards de service haut de gamme
* Maîtrise de l'anglais professionnel, la connaissance d'une seconde langue constituant un atout supplémentaire
* Sens de l'accueil, efficacité et dévouement, avec une forte orientation client et un excellent sens du service
* Discrétion, organisation, réactivité et capacité à gérer les aspects administratifs liés à la conciergerie tout en s'adaptant à chaque situation

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d'Airelles : passionnée, authentique, créative et dotée d'un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c'est aussi bénéficier de :

* rythme de 4 jours travaillée 3 jours de repos
* Salaire attractif
* Transport (Navigo): Remboursé à hauteur de 100%
* Restaurant du Personnel
* Condition (restauration pas de coupure en salle, jours de repos consécutif...)
Prime (habillage, cooptation)
* Intéressement
* Activités et événements
* Autres avantages (Réduction avec le Château de Versailles, autres réductions avec le Groupe Ducasse)
* Réduction groupe
* Plateforme Vendredi : Jours de bénévolat pris en charge par l'employeur