Technicien de Proximité H/F
Sim Fecamp
- Issy-les-Moulineaux - 92
- Intérim
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 mois min.
Détail du poste
Définition du rôle du collaborateur : ASAP
-Traitement des incidents et demandes des utilisateurs
- Réceptionner, prendre en compte, diagnostiquer, traiter et suivre de bout en bout de l'ensemble des sollicitations des utilisateurs dans le respect des engagements de service
- Contribuer à la capitalisation
- Renseigner rigoureusement la clôture du dossier pour alimenter la base de connaissance technique propre au contexte Eutelsat et mise à jour de la base parc
- Gérer la relation client : information et communiquer sur l'état des demandes jusqu'à clôture
- Traitement des interventions sur site
- Résoudre les incidents ou demandes (IMAC)
- Traiter les demandes d'interventions planifiées formulées par la MOA,
- Respecter les engagements de services et appliquer les procédures et normes en vigueur
- Gestion des incidents liée à la mobilité : Cisco IP, Iphone, Ipad
- Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques
- Prise en main des outils informatiques aux utilisateurs
- Contribution à la documentation technique (enrichissement des procédures techniques) et base de connaissances,
- Escalade aux experts techniques des tickets qui n'auront pas pu être solutionnés au niveau Bureautique de niveau 2.
- Ouverture et suivi d'incidents éditeurs/fournisseurs et suivi de l'intervention de bout en bout
- Gestion des incidents :
- Intervention de niveau 1 à partir des stations d'administration : mise à jour de l'annuaire, profil des terminaux, messagerie vocale.
- MCO des terminaux : TDM, IP, analogiques, .
- Coordination des actions auprès des tiers (opérateurs, prestataires MCO PABX niv. 2 et 3)
- Maintenance préventive : supervision des alarmes, escalade vers niv. 2, 3
- Gestion des demandes
- Assistance aux utilisateurs à l'exploitation des fonctionnalités
- Installation et déménagement de terminaux téléphoniques : brassage, jarretièrage, .
- Gestion des prêts
- Garantie du maintien des locaux techniques
- Gestion de parc
- Gestion des stocks locaux par le référent téléphonie ou le technicien leader de sites
- Gestion des produits sous garantie
- Mise à jour de la documentation (répartiteurs / sous-répartiteurs)
- Mise à jour des listings des liens opérateurs
Le profil recherché
Compétences: Caractéristiques des produits d'entretien,Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Préparer du matériel en prévision d'un travail,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Publiée le 06/08/2026 - Réf : 212DJYT
