Assistant Polyvalente H/F SAPIAN Super recruteur

Nous sommes SAPIAN :

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en forte croissance qui oeuvre pour des lieux de vie sains et sûrs, avec des équipes passionnées, performantes et bienveillantes ? Alors vous êtes au bon endroit .

SAPIAN est un acteur majeur des services de l'hygiène des bâtiments en France, qui intervient sur 4 domaines d'activité : l'hygiène de l'air, l'assainissement, la maîtrise des nuisibles et la protection incendie.

Notre raison d'être est d'assurer des lieux de vie sains et sûrs pour nos clients et leurs occupants.

SAPIAN, c'est aujourd'hui plus de 1500 collaborateurs présents sur tout le territoire français avec 40 agences.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une Société en plein développement, avec de fortes valeurs d'inclusion, qui propose à ses collaborateurs de nombreux avantages et la possibilité d'évoluer, quel que soit votre niveau initial.

Nous recherchons

Un(e) Assistant(e) Polyvalent(e) pour rejoindre nos équipes en exploitation . L'objectif de ce poste consiste à assurer la prise en charge de la demande du client jusqu'à la facturation de la prestation, le tout dans une optique de satisfaction client auprès d'une clientèle BtoB Entreprise & Collectivité et Habitat (Syndics de Copropriété et de Bailleurs Sociaux) .

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Gestion administrative & relation client

• Traiter les appels entrants et les demandes clients (téléphone, mail)
• Qualifier, enregistrer et suivre les demandes d'intervention
• Apporter des informations sur les prestations et délais
• Répondre aux réclamations et assurer leur suivi
• Vérifier la conformité des éléments contractuels (bon de commande, ordre de service)
• Créer les bons d'intervention dans l'ERP (demandes ponctuelles ou hors contrat)
• Assurer la gestion de la boîte mail (tri, priorisation, réponses et suivi)
• Garantir la traçabilité et la fiabilité des données dans les outils

2. Coordination des interventions

• Recueillir les disponibilités clients pour organiser les interventions
• Saisir les informations dans les outils de planification
• Générer et transmettre les bons d'intervention
• Gérer les urgences en lien direct avec le responsable technique
• Préparer et éditer les documents (avis de passage, affichage, publipostage)
• Contribuer à l'optimisation des tournées et à la fluidité des opérations

3. Suivi des interventions & facturation

• Clôturer les bons d'intervention dans le système
• Vérifier la cohérence entre intervention réalisée et demande initiale
• Émettre les factures et les transmettre aux clients
• Gérer les litiges (avoirs, refacturation) en lien avec le Responsable Technique
• Assurer les relances clients si nécessaire

4. Gestion des devis SAV et des remontées techniciens

• Réaliser les devis SAV et les propositions suite aux remontées des techniciens
• Collaborer avec le service technique pour établir les offres
• Veiller au respect de la politique tarifaire
• Assurer le suivi et les relances des devis
• Enregistrer les acceptations clients dans le CRM (mise à jour des statuts)